公共情绪调节与媒体应对策略.pdfVIP

业 务 研 究 Professional Studiey 公共情绪调节与媒体应对策略 刘 娜 考 思 与 论 讨 舆论有三种基本存在形态：潜舆论、显舆论和行为舆论。 一、有关情绪调节的理论 潜舆论，包括两种类型：一是没有公开表达的信念，二是直觉 有关情绪调节的研究最早出现于20世纪80年代的发展心 ① 到而又不易确切捕捉到的公众情绪。此处的公众情绪即是本 理学。格鲁斯认为情绪调节是情绪在发生过程中展开的。在情 文中所称的公共情绪。公共情绪，就是指公众对某些公共事务 绪发生的不同阶段，会产生不同的情绪调节，据此，他提出了 或焦点问题所表现出的情绪的总和。公共情绪的出现是社会进 情绪调节的过程模型。依据格鲁斯的情绪调节过程模型，在情 步和开放的产物，是信息公开化和公民素养提高的结果。本文 绪发生过程每一阶段都会产生情绪调节,即情景选择、情景修 从情绪心理学角度出发，借鉴格鲁斯的情绪调节过程模型基 正、注意分配、认知改变、反映调整。格鲁斯的情绪调节是从 础，提出调节公共情绪的策略。 个体主动调节情绪的角度讲述的，个体通过自主改变认知、修 公共情绪发展到一定程度就是公众舆论，情绪是舆论的前 正环境、转移注意等达到调节的目的。 期表现形态，它实际产生的社会影响可能不如舆论强大，但不应 1.情景修正。 被忽视。如果能在情绪出现时有所感知并理性对待，必要时加以 情景修正是通过改变和修正诱发情绪的情景的某一个方 调节，可能会形成有利于传播者的舆论导向和舆论环境。如果调 面和特点，而使情绪发生改变的努力和策略，也就是说通过修 节不力或出现失误，可能导致不利于社会稳定的舆论。 正个体环境来改变情绪。比如，面对一个吵闹的邻居，可以有 关于情绪调节，情绪心理学是这样认识的：情绪和认知 三种解决方法：离开、忍受或制止。假如采取制止的方式，前 相互作用。情绪不仅对认知活动起驱动作用，还可以调节认 去要求减弱噪声，就是情境修正的调节策略。 知加工过程和人的行为。情绪可以影响知觉对信息的选择， 2.注意分配。 监视信息的流动，促进或阻止工作记忆，干涉决策推理和问 注意分配是通过转移注意或有选择的注意，对同一情景 ② 题解决。 因此，需要对情绪进行调解，使之达到合理的水 中的多方面进行注意上的调配，例如仅注意某一方面而忽视其 平。否则，容易影响人们对事物的判断和决策行为。照此说 他的方面，就是对注意的调配。注意分配暗示，通过转移受众 来，公共情绪尤其需要调节，因为其影响政府或公众对公共 的注意力可以达到调节公共情绪的目的。 事务的判断和决策，因此要将之调节到一个合适的程度，才 3.认知调节。 不至于对公共事务的决策和判断形成过大的失误。 情绪心理学认为，情绪产生于评价过程。阿诺德指出，情 （接上页） 向，又突出了人情味，淡化了宣传味，使受众更乐于接受。 理，来博得观众所谓的亲和力。 我们的社会本来就不是单层面地存在着，而是十分纷繁 主持人的换位思考、深入思考也很重要。有一位主持人为 复杂的有机统一体。，兼听则明，偏信则暗。主持人既要为百 了了解城管情况，多次