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圆梦啦——分享资源圆您梦想 无敌网络营销沟通技巧 网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越 越重要。它以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动(包括网 络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等) ，利 用互联网对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务 ，贯穿于企 业开展网上经营的整个过程。 网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其 中之一。 一、网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处 网络营销与传统营销在语言沟通上的不同，是由于它们的沟通方式不 同，以及由此带来的营销理念的转变引起的 ，主要体现在以下几个方 面： 1.沟通方式的不同。传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、 广播、书刊等方式进行沟通 ，企业通过它们将营销信息推送给顾客和 利益相关者， 在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有 互动 ，但他们之间的互动通常非常有限 ，信息主要是从企业到消费者 圆梦啦——分享资源圆您梦想 的单向流动;而网络营销将互联网络作为主 要沟通方式 ，通常是由顾 客在网站上搜索信息发起联系 ，故网络是一种拉式媒介 ，与传统沟通 相比 ，营销者没有那么多控制权。另外 ，在互联网络这个虚拟的世界 里 ，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号 ，不能及时得知对 方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。 2.沟通理念的不同。传统营销中的营销人员在和消费者沟通时 ，更多 的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。但在网络营销 中，由于企业的 营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消 费者需求为中心 ，所以企业在和消费者沟通时 ，主要是从消费者的个 性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费 者需求之间的差异和 共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需 求。 3.沟通时空限制的不同。传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明 显的时空限制 ，但在网络营销中 ，企业与消费者在任何时刻、任何地 点都可以通过互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。 4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。由于互联网络本身的特性， 使在传统营销中因高成本而较少采用的一对一个性化沟通方式得以 普及。企业可以 根据消费者的个性特点，通过电子邮件等方式，进 行个性化沟通。网络营销沟通可使供需双方在互动沟通过程中，更趋 向于信息对称，从而实现供方和需方一对一的 深层次双向沟通。和 圆梦啦——分享资源圆您梦想 传统的以消费者群体为单位进行的沟通相比 ，这种一对一的个性化沟 通效果要好得多。 二、网络营销过程中的沟通技巧 网络营销中的信息沟通与传统营销存在很大不同，一些在传统营销中 使用的沟通技巧在网络营销中不一定适用 ，因此网络营销过程中的沟 通技巧值得探讨。笔者认为 ，网络营销中沟通技巧可从以下几个方面 进行把握。 1.商品名称。站点搜索工具在搜索商品时 ，往往根据商品名称和消费 者所提交的关键词相匹配情况来得到搜索结果 ，所以 ，在确定商品名 称描述信息 时，尽可能将买家会使用的、与本商品密切相关的关键 字都写到标题中，这样可以大大增加被消费者搜到的机会。在B2B、 C2C等网络中介发布商品信息时，这 种做法显得更为重要。例如 ， 卖笔记本电池的商家将他的产品取名为 “联想(lenovo)昭阳 E660/E280笔记本电池，全新原装”，这样，消费者在用 “联想”、 “lenovo”、“昭阳”、“E660”、“E280”、“笔记本电池”等多个关键 词都可以搜索到该产品。 使用该命名策略时要注意的是 ，商品名称中使用的关键词必须是与商 品本身密切相关的，不要为了增加被搜索到的机会而机械添加无关紧 要关键词，这样会在一定程度上误导消费者，引起消费者的反感。 圆梦啦——分享资源圆您梦想 此外 ，为商品添加一个形象、富有个性的分类名称。好的商品分类能 起到和商品名称同样的效果，可以吸引消费者的 2.商品介绍。商品介绍信息对于用户了解商品、有效激起消费者的购 买欲望具有非常重要的作用。商品信息的介绍包括网页上的信息介绍 和顾客与店主交流过程中的信息介绍。 商品信息介绍首先要保证其真实、明确，让消