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以科学管理直面新一轮挑战 上海上房物业管理有限公司 周 超 物业管理行业的幸运，是因为她的诞生源于中国的改革开 放，这二十多年的发展正是紧紧跟随着这种改革开放的进程一路 走来，已经深深地烙下了市场经济的诸多鲜明特征。物业管理行 业的苦恼，又在于物业管理传统服务产品的附加值较低、与普通 民众日常生活休戚相关，不得不承载着一些本不应由她负担的义 务而难以自拔。‘ 这种服务边界不清、权利义务不对等、核心要素(如服务价 格)未完全市场化而导致的超负荷运作还将在比较长的一段时间 内伴随着我们这个行业的生存与发展。要化解目前行业与企业面 临的诸多困境，我们认为一方面行业整体上应积极作为，争取早 日营造出有利于行业良性发展的市场环境；另一方面企业自身要 努力应变，坚持科学的企业管理，力求将企业的效率发挥到最好。 在当前日趋复杂和严峻形式下，物业管理企业更需自觉把握 好企业经营管理的各环节才能实现生存基础上的持续发展。下面 结合本企业的一些思考与实践，就如何在更趋严峻的生存压力面 前谋求持续、良性、快速的发展谈一些我们的做法，主要集中在 三个方面，分别是积极探索市场细分与构建跨省市布局、精简结 构与冗员、推行专业服务分包。 一、