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商务礼仪英语讲座 1、\What is etiquette? 英语中“礼仪”一词是从发育“etiquette”演变而成的，原意是法庭上用的一种通行证，它的上面记载着进入法庭应遵守的事项，后来其他各种公共场合也都规定了相应的行为准则，这些规定由繁而简，逐渐得到了大家的公认，成为大家都愿意自觉遵守的礼仪。 Etiquetle means：The praetices and forms prescnbed by social convention or by anthonty。我们所要学习的商务礼仪，就是把“礼仪”概念当中的社会活动具体到商务活动当中。换句话说，我们将要学习的这门课程就是探讨人们在长期的经济和商务交往当中逐渐形成的礼仪和仪式。 接下来，来看看大家的礼仪知识到底怎么样，我们来做下面这个小测验。 2、礼仪小测验 1）对或错？可以敞着双排扣的夹克。 错，双排扣的夹克必须扣上扣子才显得挺括，同时还应扣上内侧的扣子。 2）对或错？电话中断，应由打电话的人而非接电话的人再拨。 对，只有打电话的人知道接电话的人在哪。所以，电话中断时应由打电话的人再拨。 3）对或错？如果你不想再添酒了，可将酒杯倒扣在桌子上。 错，如果你不想再添酒了，你可以说：“不要了，谢谢。”或者你也可以用无言的方式，摇摇头或用手按在酒杯上口，来表达你的意思。 4）对或错？下面是一种恰当的介绍方式：“经理女士，请允许我向你介绍我们的客户史密斯先生。” 错，恰好相反，正确的介绍方法是：“史密斯先生（客户），我想请您拜见一下经理女士。” 5）对或错？可以用餐刀将面包切成若干小块。 错，要用手掰面包。 6）对或错？应避免用“Mrs或Ms”做信函开始的称呼。 对，应该在开头称呼中使用对方的名字。 7）对或错？选择着装时应该考虑气候变化。 对，选择着装时考虑气候变化是明智之举。 8）对或错？握手时，男士应该等待女士先伸出手。 错，握手时，男士不应该等女士先伸手，唯一的例外实在面对老年妇女或女王时。 9）对或错？公司里用录音电话是不礼貌的。 错，录音电话是可以接受的。因为这样可以避免没人接电话的情况。 10）对或错？感谢信应该打印。 错，感谢信应该用手写，唯一可能的例外是求职面谈后的感谢信。 通过以上题目，我们知道商务礼仪具有极强的可操作性，而且注意细节。一位研究社交礼仪的专家金正昆教授说过“教养体现于细节”。利益也是一样。 下面我们主要说说商务会谈礼仪 1、说话技巧的重要性。Importance of Talking skill。 而商务交往中，对商务人员的口才有很高的要求。商务人员不一定伶牙俐齿，妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力，清晰的语言表达能力，必须在尊重他人的前提下，在交谈中保持自己应有的风度，是重要以“礼”待人。 平心而论，要符合上面要求，不是一件很容易的事，不过不要紧，而系统的学习掌握一些说话技巧之后，一定会帮助大家在商务交往中建立良好的人际关系，为将来的商务往来奠定基础。 接下来我们来操作一下，看看如何运用语言技巧解决问题。 当一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而你实在难用很长的时间与之周旋时，我i们应该怎么向对方说明情况。前面我们有提到一定要以“礼”待人。不能直接告诉对方，“来的不是时候”，或对之爱理不理，都很有可能得罪人。 这时，我们要用一些委婉的语言，暗示对方应尽早离去，用暗示的方式使对方不至于那么难堪。可以在见面之初，一面真诚的对其表示欢迎，一面婉言相告：“我本来要去参加例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。所以专门告假5分钟，来跟您叙叙。”这句话的“画外音”乃是暗示对方，“只能谈5分钟时间”，但因说的不失敬意，对方听起来就顺耳的多，这样，我们既表明情况，有没有伤和气。 又如，一位来企业参观的外商，突然向你问起我方的产量、产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告”固然能行，却也有可能使对方感到几分没有面子。 此时此刻，完全可以运用适当的说话技巧，用另外的方式来表达“无可奉告”之意。比方说：“董事会让我们生产多少，就生产多少。”“有多大生产能力，就生产多少。”“能卖出去多少产品，就能创造多大产值。”“一年和另一年的产值，往往不尽相同。”面对这种照顾到对方情绪的“所答非所问”，对方但凡识相，定会知难而退。 2、打招呼。（Greeting）。 善始者方有善终。——英国谚语。 大家知道，第一印象是非常重要的。你与人打招呼的方式可能决定着之后整个交往的成功与失败。而我国，问候是对他人友好或者关心的表示。问候的目的要使得人际关系融洽。每一种语言都有一套特定的问候语。 我们比较常用的英语问候语有： Good moming！ Hello Good afternoon！ Hi Good evening！