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資料庫建立 什麼是行銷資料庫 行銷資料庫不是一個名單檔案 是發展直效行銷策略的重要支援 是能夠記錄,管理,分析已執行或執行中的行銷活動的資料庫 是能夠提出分析結果,發展區隔供未來行銷活動的參考的資料庫 是可以彈性的調整,應付市場變化的需求的資料庫 什麼是資料庫行銷 運用可產生互動的媒體與一群已被記錄及管理的目標對象,進行行銷溝通 發展一個行銷資料庫以管理既有客戶,潛在客戶或疑似潛在客戶,並蒐集一切與其有關的銷售及行銷活動,進行分析,同時協助互動行銷溝通. 行銷資料庫的角色 1. 發展溝通活動以瞭解消費者行為,動機及終身價值 2. 掌握對消費者的了解,與消費者進行對話 3. 測試不同的溝通策略,評估結果,持續不斷的改進行銷活動 4. 與消費者建立可獲利的良好關係 發展行銷資料庫的評估 1. 評估公司對直效行銷的需要程度 高參與度產品 高單價產品 消費者有終身價值存在 有直接銷售機會 有升級,重覆,交叉銷售機會 有售後服務需求 有20/80理論存在 對經銷商沒有主導權 AP費用增加,但成長減緩 發展行銷資料庫的評估 2. 評估對資料庫的需要程度 可以消費者更有效能的溝通 根據對客戶的了解可以提供更好的服務 更有效的獲得新客戶 可以降低客戶的流失率 客戶的終身價值利潤高 更多的資訊可以協助改進產品 資料庫的發展步驟 尋求公司內對資料庫的需要與支持 對既有資料的清理與查核 運用方式的選擇 功能確認 尋找合作對象 發展 資料庫發展的步驟 尋求公司內部對資料庫的需要及支持 確認公司企業目標 確認競爭因素 確認高階人事對資料庫的期望 考慮對整體組織的衝擊 評估公司資訊發展策略 找尋公司需要使用資料庫的人 對這些人進行面談 確認資料庫格局 整合行銷資料庫系統趨勢 什麼是整合行銷資料庫系統 將不同來源,不同系統運用所獲得有關銷售及行銷資料融合的一種過程. 透過者樣的系統,可以更加瞭解整個組織內各個單位與消費者之間的關係 資料庫發展的步驟 資料的清理與查核 檢視既有之資料與系統 評估資料的品質 (必要性/可獲得性/可依賴程度/可維護性/時效性) 既有系統的未來規劃方向 系統選擇評估 公司整理及資訊發展策略 短期/中期/長期考慮 技術面選擇考慮 資料庫內容發展的步驟 功能規劃 完整的活動規劃 有經驗系統人員 嚴密完整的功能定義與流程 資料內容的定義 輸入與輸出的明確定義 建構,支援與維修策略 尋找合作廠商及報價 發展 * Ref:\omd.go\training\99train\database.ppt 什麼是資料庫行銷 資料庫的角色 1. 資料校對及管理 2. 資料分析 3. 將目標對象質化,並進行區隔,溝通 4. 將銷售機會量化 5. 分析成果 行銷任務 1. 找出每一個消費者 2. 瞭解消費者行為及終身價值 3. 建立良好關係 4. 滿足行銷人員需求 5. 有一個供改進的結果分析 行銷資料庫 資料庫行銷 成功的資料庫發展架構 資料庫 核心功能 品牌管理功能 忠誠度 交叉 銷售 升級 銷售 經銷商 管理 研究 分析 消費者互動活動 A B C D E 品牌活動/行銷策略 品牌目標 企業目標 整合行銷資料庫系統模式 電話行銷 行銷資料庫 出貨單位 業務部 服務諮詢 客戶售後服務 提供預售機會 銷售 電話調查 大眾行銷 區隔行銷 忠誠度活動 交叉/升級銷售 行銷研究 訂單處理 出售出理 行政管理 開發票/收據 信用稽核 主客戶管理 區域管理 客戶資料管理 營業預測 業代評估 拜訪預約 * * *