沟通协作.ppt

溝通協作 ------有效執行力之保障 迅雷 06/12/20 溝通協作 一,掌握有效溝通的原理和方法 二,怎樣與上級溝通 三,怎樣與平級溝通 四,團隊協作 一,掌握有效溝通的原理和方法 1,溝通的實質: 溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程.這種過程不僅包含口頭語言和書面語言,也包含形體語言、個人的習气和方式、物質環境-----即賦予信息含義的任何東西. --以內容分可以是一件事實,馬可以是某一種情感,一項指令….. ----以溝通的渠道或信息哉體為例.它既可以以語言為裁體,也可以是非語言. 一,掌握有效溝通的原理和方法 2,遵從有效溝通的六個特性 (1) 雙向性:只有雙向的才叫溝通.溝通一定 是一個雙向的過程.(例) (2) 明確性:用接收者易於理解的語言和傳 遞方式來發出信息 (3)談行為不談個性(例):就事論事. (4) 積極聆聽 聆聽是準確接受和理解信息發送者意圖的關健步驟.(例) 測試是否有做到積極聆聽 1,我常常試圖同時和幾個人交談 2,我喜歡別人只給我提供事實,讓我自己做出解釋. 3,我有時假裝自己在認真聽別人說話. 4,我認為自己是非語言溝通的高手 5,我常常在別人說話之前就知道他要說什麼 6,如果我對和某人交談不感興趣,就會常常通過注意力不集中的方式結束談話 7,我常常用點頭、皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺. 8,常常別人剛說完,我就緊接著談自己的看法. 9,別人說話的同時,我常常在思考接下來我要說的內容 10, 說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽. 2,遵從有效溝通的六個特性(4) 積極聆聽 要做到積極的聆聽,就要掌握如下聆聽的技巧: .目光要接觸對方:表明你的誠意、直率和胸懷坦蕩 .距離要拉近:氣氛友好,增近感情 .表情要豐富:激發說話者坦誠地表達思想. .要聽懂弦外之音:(略) .用探索性各建設性的方式去搞清或收集有關話題的信息,善於提問,不要質問. 如何確保聽懂了! 1,按照你的理解把對方說和話复述一遍,確保你聽懂他人的意思. 2,不時對對方所說的話做出反應,以表明你在仔細傾聽. 3,請說話人舉例說明. 2,遵從有效溝通的六個特性(5)善於提問 有效應用封閉式和開放式兩種提問方式. 1 封閉工提問是指答案是”是’’或’否”的問題,用於轉移話題.(例:你喜歡那個人嗎?) 2,開放式提問主要用於啟發對方. 一旦談話偏離你的主題,用封閉性問題進行限制,如果發現對方有些緊張,再改用開放式的問題.(你認為他有哪些優點!) 2,遵從有效溝通的六個特性(6)善用非語言溝通 非語言溝通指溝通雙方通過服飾、目光、表情、身體的動作姿態，聲調等非語言行為和人際空間距離等進行溝通的技巧. 1,目光接觸的溝通技巧. 眼晴是心靈的窗戶.目光接觸是人際間最能傳神的非語言交往. (例:正視、斜視、雙目烔烔有神、柔和、熱誠, ,呆滯,虛晃,目光東移西轉,……) 2,遵從有效溝通的六個特性(6)善用非語言溝通 2,體勢的溝通技巧. (包括體態各身體動作、手勢.) 例:身體微傾向於對方,表示熱情和感興趣.微微欠身表示謙恭有禮,身體后仰表示輕視和傲慢. 雙手姿勢…… 朋友別后重逢,拉拉手、拍拍肩表示一種親熱的感情.領導、長輩對下級、晚輩拉拉手,通常表示贊許和鼓勵.如果下級、晚輩隨便與領導、長輩拉拉手、拍拍肩則被認為是不尊重. 2,遵從有效溝通的六個特性(6)善用非語言溝通 3,語調語气的溝通技巧. “聽鑼聽聲,聽話聽音”同一句話用不同的聲調、在不同的場合說出來,可以表達不同的甚至是相反的意思后情感. 練習: 我沒說他偷了我的錢! 3,有效溝通的障礙. (1)是否用同樣的語言交流 交流的各方在對問題的理解方面是滯有著同樣的背景和常識. (2)回避衝突. 人際關系和團隊工作中必然有衝突存在,衝突不會自己消失,只有通過有效的溝通化解衝突,才能達到和解,取得共識,以實現共同目標 (3)態度與形式. 態度在溝通過程中是至關重要的,態度要真誠. “溝通從心開始”溝通的任何一方都有責任,不可挑剔對方的態度. 4,提高溝通的影響力 職場中,職位高者有較大影響力.但並非”人微言輕”.可通過提高自己的專業水準、個人的聲望及行為和交流的方式來提高自己的影響力. 在現代組織中,知識型的員工越來越成為主力軍,傳統的指揮命令式的管理方式己經不能適應. 4,提高溝通的影響力 1)價值觀與影響力 2)專家意見更具有影響力. 3)建立統一戰線 4)愿景激勵 5)信用積累 5,增強溝通中的說服力 1)用事實和數據說話 2)以理服人,不能強加