07年办公室工作总结.docVIP

2007年办公室工作总结 2007年是星逸酒店硕果累累的一年，是全体星逸人喜气洋洋的一年。在这一年里，我们顺利的通过了国家四星级旅游饭店评定并获得了金叶级绿色饭店的称号；我们取得了年度营业收入近千万的可喜业绩，我们还创造了单月收入超百万元的佳绩；尤为值得一提的是，在集团公司李胜元董事长以及成都开发公司的鼎立支持下，影响酒店形象、妨碍酒店经营的钉子户终于在0年末被成功拆除。 作为酒店重要的职能部门，我们在认真落实总经理布置的各项工作任务的同时，还负责指导、检查各部门的日常工作，协调、处理管理与服务中出现的各类问题，处置各种意外突发事件等等。办公室通过一年多时间的管理服务，积累了一些好的经验和做法，同时我们也清醒地认识到工作中存在的不足和需要改进、提高的地方。 下面我就人事劳资、培训质检、行政后勤三个方面的工作做向在座诸位作如下总结。 一、人事劳资 在酒店机构设置和人员编制方面，根据酒店经营管理需要，07年末成立了独立编制的公关销售部，并在人员配置上给予了适当的调整，这一举措为08年的客源市场拓展和客户关系维护做好了准备。 自开业以来，餐饮娱乐部经理人选一直处于不稳定状态，这在相当程度上影响了该部门的正常经营管理及服务，经过酒店认真考察，慎重研究，最终在酒店内部确定了餐饮娱乐部经理人选，为来年餐饮娱乐部的顺利运行奠定了良好的基础。 截止12月，酒店合计在岗119人，全年共计发放员工工资192万元，月平均发放工资约16万元。员工招聘工作我们根据各部门的用人需求按计划的进行，保证了部门经营服务工作的正常开展。全年酒店员工平均流动率为6.9%，在行业内属于比较合理的范围。通过一年多的人事调整，与开业初期比较，酒店在人员结构和综合素质方面均取得了不同程度的改善。 针对前一阶段制订的一些人事政策、规章标准等文件在实际操作中暴露出的可操作性不够强，内容不够完善等问题，办公室根据酒店的实际及时进行了调整和修订，现已汇编成册，并作为办公室工作的基本依据和标准，基本满足了酒店人事管理的需要。 07年，酒店为部门经理、优秀主管及部分骨干员工上调了工资，为工作满一年的员工购买了社会保险，增加了工龄工资，免费办理了健康证，并为主管级管理人员报销了通讯话费，为夜班员工提供了夜餐补贴等等。我们兑现了开业时的承诺，并将根据经营状况和员工表现不断的在薪酬和福利方面给予足够的关注。 二、培训质检 07年的酒店培训工作在广度和深度上均得到了一定程度的扩展和加强。按照年度培训计划及员工实际需求，07年办公室举办了七期新员工入职培训，四期岗位英语培训，全年还组织了多次专题培训，如：“服务意识”、 “沟通与激励”、“领导行为方式”、“酒店消防与安全”、 “财务基础知识”、“客房管理实务”、“培训培训者”示范培训、“员工行为举止”示范训练、“设施设备的使用与维修”等等。 07年淡季培训项目正在按计划有条不紊的进行中，除常规培训项目以外，办公室还将在春节前组织两期综合竞赛、比赛活动：客房、餐饮岗位技能比赛和旅游知识竞赛。通过全面、系统的淡季培训，希望08年酒店在管理和服务方面能有一个较为明显的提高。 质检工作一直贯穿于酒店整个管理服务过程中。上半年主要针对清洁卫生、仪容仪表、员工组织纪律等基础方面进行了重点质检。在上述问题得到有效改善后，质检重点随之转向服务意识、服务技巧、酒店服务产品、安全消防、设施设备的维护保养等方面。办公室不定期的对员工进行相关培训内容的抽查，对未达标的员工进行再培训并跟踪检查。 为进一步加大质检力度，确保酒店的管理与服务品质，我们要求大堂副理、值班经理在当值期间恪尽职守，认真履行工作职责，检查并及时纠正员工不规范的行为，使每位管理者都成为一名合格的质检者。此外，为体现质检工作的时效性，质检通报现已从原来的每月印发一期调整为每周一期，对检查中发现的问题和不足进行及时有效的整改和处理。 三、行政后勤 办公室行政后勤工作繁杂琐碎，事无巨细。诸如：酒店各类证、照的办理、年审；酒店铺面的租赁、管理；植物花草的租赁、结算，档案资料的整理、保管；员工餐厅、更衣室、员工宿舍的管理；餐卡、洗衣票、停车票的发放与统计；员工生日蛋糕的采买，水电及房租等费用的统计与缴纳等等。 值得一提的是酒店的8间商铺的租赁、管理工作。从商铺招租、转租，到租赁费用的催缴、铺面的日常管理，安全消防管理、各类纠纷的协调处置等问题，耗费了办公室大量的时间和精力。开业至今，我们保证了酒店的每一笔应收款项按时足额到帐，保证了每一间商铺在最短的时间内重新出租。我们将不断总结经验，在商铺的管理与服务上多动脑筋，多下功夫，以确保商家的经营安全，维护酒店的合法收益。同时，我们还将加大对商家经营行为的监管力度，进一步规范商家工作人员的个人行为，使租赁商铺与酒店保持高度的统一性、协调性，使商铺门面成为酒店的一道