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语言技巧训练成都市全友家私有限公司#晓峰 销售中经常有导购员向顾客提出各种问题，如果不注意讲话方式和语言技巧就达不到良好的沟通效果。沟通中有开放式、封闭式、选择式三种方法。 开放式：提出的问题会有多种答案。 封闭式：提出的问题只需回答“是”与“不是”。 选择式：提出两个问题让对方去选择。 * * 通过我刚才给您的解释，您现在闻到的是木材的味道还是甲醛的味道？ 您闻到的是很刺鼻的味道吗？ 您闻到的是什么味道？ 气味 4 您看有空来我们店中看一下产品，周六还是周日呢？ 您看明天来我们店中看一下家具可以吗？ 您看哪一天有空来我们店中看一下？ 电话销售 3 黑白亮光和水晶之恋您喜欢哪一款？ 我想您一定喜欢简洁的家具，是吗？ 全友家具的款式您喜欢哪些？ 选择款式 2 购买家具时，您认为环保和价格哪个更重要？ 购买家具时，您认为环保方面是不是很重要？ 购买家具时，您认为哪些方面更重要？ 购家具关注点 1 选择式 封闭式 开放式 场景 序号 在这四款中，我比较喜欢这两款，这只是我的看法，还要您决定，说实在话，我还是比较喜欢这一款 我觉得这款不错，您认为呢？ 这几款都很好卖，只是看您喜欢哪一款了 如何给顾客做选择 10 两个牌子家具相比较，您认为哪个更好呢？ 您看全友家具在内膛的耐磨和环保方面做得比一般家具好吧？ 全友家具在哪些方面做得比较好呢？ 全友特点 9 您房子装修买的是高档材料还是中档材料？ 您房子装修买的都是品牌的材料吧？ 您房子装修买的是是哪些牌子的材料？ 房子装修 8 您是慢慢看还是我给您介绍一下呢？ 我给您介绍一下全友的产品可以吗？ 您有什么需要，我可以帮助您？ 接待 7 您是通过电视还是朋友介绍了解全友产品的呢？ 您了解全友的产品吗？ 您是通过什么方式了解全友产品的呢？ 了解产品 6 一般我们是交800—1000元定金，您看交多少可以呢？ 交壹千元定金可以吗？ 您看交多少定金合适呢？ 定金 5 *