第二章__市场营销哲学的演变与新进展（修改）.pptVIP

市场营销哲学：指企业在组织和谋划其营销管理实践活动时，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念。 第一节 市场营销观念 顾客满意：是一种心理感受状况，是顾客对某一产品在满足其需要和欲望方面实际与期望程度的比较与评价。提高顾客满意水平要求企业提供给顾客的让渡价值最大。 顾客忠诚度：顾客对某产品购买且使用感到满意后而产生的对某一产品品牌或公司的信任、维护和希望重复购买的一种心理倾向。 第二节　市场营销组合的扩充与演变 市场营销组合的扩充与演变 第二节 市场营销组合的扩充与演变 市场营销组合的基本框架：4P 1、市场营销组合的构成 第二节　市场营销组合的扩充与演变 市场营销组合的基本框架：4P 2、市场营销组合的特点 （1）市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。 （2）市场营销组合是一个复合结构。 （3）市场营销组合又是一个动态组合。 （4）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约 第二节　市场营销组合的扩充与演变 大市场营销：6P 1、大市场营销的含义 企业能够影响自己所处的市场营销环境，而不应单纯地顺从和适应环境。要运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。他把这种新的战略思想称为“大市场营销”（megamarketing） 第二节　市场营销组合的扩充与演变 市场营销战略分析框架：10P