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·医院管理· 中国现代医生2015年2月第53卷第4期
医患沟通与构建和谐医患关系的探讨
柴玉英 苗青
新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州新华医院医务处．新疆伊宁835000
【摘要】医患沟通是医疗服务质量的重要范畴，有效的沟通对防范医疗纠纷的发生具有重要的作用。医患关系既
体现在医务人员的服务态度、道德修养、言行举止等方面，也体现在技术、管理层面上。了解和探究医患关系不和
谐的影响因素，正确认识和处理医患关系，赢取患方和社会的尊重和信任，掌握和运用好医患沟通的技巧，建立
有效的医患沟通，最大限度地帮助到患者是构建和谐医患关系的基础。
【关键词】医患沟通；和谐关系
【中图分类号】R197 【文献标识码】C 【文章编号】1673—9701(2015)04一0126—03
of aharmollious communicationand
Explorationbuilding doctor—patient
the
doctor—patientrelatio璐hip
CHAl MlAO
Yuying Q讯g
Yili in
Medical of KazakAutonomousPrefecture Autonomous
Department，XinhuaHospital XinjiangUygur Region，
Yining835000，China
communicationisan ofmedicalservice communication
【Abstract】Doctor—patient importantcategory quality，efkctiVe
an roleto theoccuHenceofmedical isrenectedinthe
play importantprevent disputes．Thedoctor—pa“entrelationship
staff
medicalseⅣice and alsoonthe and
attitude，moraleultivation，wordsdeeds，etc．，but technologymanagement．
Tounderstandand theinnuencefactoI_softhe isnot under—
explore doctor—patientrelationshipharmonious，correctly
standandhandlethe the andtmstof and anduse
doctor—patientrelationship，winrespect party society，
to攀aster
communication anef玷ctive maximizethe t0
s|(i11s，establish communication，
gooddoctor—pa“ent doctor—patient help
the isthefoundationof aha珊onious
patients bui
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