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网络舆情监测中的问题及对策 网络上的很多热点事件都是关于“民生、执政、法制”方面的问题，这些事件中部分反应了 相关部门网情民意监测与引导的不足。 从“天价烟”到“躲猫猫”，从“最牛团长夫人”到“售票员倒票视频”，从“被自杀”到 “替谁说话”，一系列的网络热词，正在显示舆论与网络形成的强大合力，审视着政府与企 业的言行，考验着官员与管理者的新闻执政能力。 网络舆情监测技术专家、乐思软件高级舆情分析师雷先生认为，“随着互联网的快速发展， 网络言论已达到前所未有的活跃程度。事件发生后应做到早知道、早发现、早处理，光靠人 工在网络海量信息中查找是不够的，必须结合先进的技术手段，第一时间了解民意，由被动 为主动”。 网络是一把“双刃剑”，有它推动文明进步的一面，也存在传播不良信息的一面。分析网络 舆情的特点，并进行有效地监测与引导，将趋利避害，构建和谐的舆论环境。 网络舆情的传播途径与特点 对于舆论的概念，中国人民大学新闻学院责任教授、博士生导师陈力丹认为，舆论是公众关 于现实社会以及社会中的各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，具 有相对的一致性、强烈程度和持续性，对社会发展及有关事态的进程产生影响。 舆论通过网络途径传播，形成了强大的合力。网络舆情是通过互联网传播的公众对现实生活 中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点，主要通过BBS论坛、博 客、新闻跟贴、转贴等实现并加以强化。 网络舆情的传播特点，主要表现为：1、匿名性。目前我国的论坛博客注册无需身份验证， 任何人都可以虚拟自己的身份资料，在网络中对某一问题畅谈自己的观点看法，而不必担心 自己的身份和地位的差异。2、分散性和多元化。网民身份的隐匿性使其没有道德和法律的 束缚，不受现实条件约束，无所顾忌地表达自己的看法和观点，由此造成舆论的分散性和多 元化。3、“把关人”的缺席。相对于传统媒体“新闻把关人”的作用而言，网络虽然有“坛 主、版主”的过滤管理，但为了保障人气和缺乏权威和强制力，实际把关是很松散的。 利用技术手段快速了解网络舆情 中国人民大学公共管理学院教授孙柏英在接受媒体采访时指出，网络的大众化和匿名性，在 很大程度上保障了民主，促进公民对政府的监督，促进社会良性发展。“但不排除有些人出 于个人目的，在网上发表不实言论，而经网络迅速传播后，会形成很坏的影响。” 著名舆情监测专业软件提供商，乐思软件认为，通过专业网络舆情与情报监测软件，及时的 掌握民意，防患于未然，就显得尤为重要。谷尼国际致力于定向搜索与网络监测技术研发， 成功开发“谷尼网络舆情监测分析系统”，为网络舆情与情报监测提供便捷高效的软件工具 和决策依据。 乐思网络舆情监测分析系统作为国内舆情系统的领导品牌，已经成为各级政府、企业了解民 声民意的首选舆情监测工具。通过网页对各类内容的自动监测、敏感过滤、聚类分析、主题 检测、统计报告，实现各单位对自己相关网络舆情监督管理的需要，最终形成舆情简报、舆 情专报、分析报告、移动快报，为决策层全面掌握舆情动态，做出正确舆论引导，提供分析 依据。 面对网络舆情危机从容应对正确引导 “部分网民容易受到匿名身份’的网络非理性’左右，易产生非理性的情绪和判断。如果 缺乏正确疏导，就容易使初衷偏离方向，平息这类事件，不仅浪费大量的人力、财力，更容 易损害政府形象，降低政府公信力。”暨南大学新闻与传播学院院长范以锦分析。 网络舆情监管部门，面对网络舆情需要建立应对专业队伍和处理机制，利用先进技术手段第 一时间全面了解网情民意，掌握网络舆情信息传播规律，针对舆情危机第一时间公布事实， 预防网络谣言产生。信息阻塞是网络谣言产生的最主要原因。 面对网络舆论监督，官员要勇于直面网民的质疑并据实相告，或可采用新闻发布会的形式， 当场接受和回应媒体及民众的质疑。只有这样，才能称得上是执政理念的进步。 应对网络舆论的能力，并形成有效地舆情引导，是官员新闻执政能力的重要方面。能否正确 对待网络舆论，不只是技巧和智慧问题，只有刚正不阿，才能在网络监督面前无所畏惧。因 此，可以说，敢于应对、从容应对网络舆论监督，是政府官员新闻执政理念成熟的重要标志。