术前访视沟通技巧和术中人文关怀.pdfVIP

和控感的敏感性，避免发生交叉感染。 术前访视沟通技巧与术中人文关怀 天津市天津医院300211李 颖 随着现代医学的发展，医学模式的转变，整体护理的广泛开展．人文关怀越来越显示出其 高度的重要性。传统的手术室护士只在手术间配合为主的工作方法已不能适应现代化护理发 展的需要。只有转变观念，一切以病人的实际利益出发，处处体现以人为本的整体服务观念，才 能提高护理质量。因此，加强术前访视是手术室护士的重要职责之一。术前访视已成为手术室 护士与手术患者之间人文关怀极其重要的组成部分，它使患者了解手术的相关信息，以最佳的 心理状态面对手术，增强其战胜疾病的信心。 一、术前访视的沟通技巧： 沟通是--t-J语言艺术，不同的语言应用可形成不同的沟通效果。语言可直接交流信息，沟 通感睛，收效快捷。不恰当的语言表达，往往会误导病人，使得适得其反。手术室护理人员通过 术前访视，利用语言，将一片爱心传递给病人，对病人提出的问题做到逐一、认真、正确、简洁地 给予解释和指导，以获取患者的信任，最大限度地减轻患者心理问题的程度，并能从护理角度 预见术中可能发生的问题，提前制定相应的护理方案与护理对策，让患者及其家属处处感觉到 诊治过程中，充满着人性的温暖，确保手术顺利圆满地完成。 1．语言沟通技巧：语言沟通的要素包括：(1)词汇：要了解病人的情况，根据病人的性别、年 龄、性格特点、职业、生活与社会经历、文化背景、宗教信仰、心理状况及当时患病的种类和严重 程度，合理恰当地使用符合医德规范的词句，避免使用医学专业术语，做到科学的语言通俗化。 对于涉及病人的有关诊断、治疗、预后等方面的情况时，一定要遵循保护性医疗的原则。避免因 言语不慎而造成的医源性疾病、医疗纠纷等。 (2)语速：护士以适当的均匀的语速与患者及家属沟通交流，会使语言性沟通更易成功。语 速太快会影响语言的清晰度和有效性；语言太慢、过于审慎可能会传递一些非故意的信息，会 让患者感到可能隐瞒了某种事实。 (3)声调、语调：说话者的语调可以神奇般的影响信息的含义。从而影响沟通效果。即使是 对一个简单的问题的回答。凭借语调便可以表达热情、关心、愤怒、不耐烦等情感。所以护士应 注意调整自己说话时的情绪，避免因自己不佳的情绪影响了说话的语调，从而引起患者的不必 要误会。 (4)交流时态度要和蔼可亲，语言要清晰和简洁，恰当地运用幽默，选择最佳的交流时问和 患者最密切关注的问题，可以消除患者对医院环境、治疗所产生的顾虑。 2．非语言沟通技巧：国外心理学家认为，一个人的全部情感的表达，无声的语言要占55．％。 从某种意义上来说非语言行为可以起决定作用。非语言沟通包括：(1)微笑：可以缩短交流双方 的心理差距，这是护士的职业需要，微笑可以给患者亲切感。护士面孔冷若冰霜，会使病人感到 不安全；若是愁眉不展，病人会感到病情危重或恶化。 (2)目光接触：在交流期间与患者保持目光接触，表示尊重对方并愿意聆听对方的倾诉。 (3)手势：可以用来强调、加强或澄清语言信息，会使患者感到轻松、轻切。 (4)触摸：治疗性的触摸可以表达关心、体贴、理解、安慰和支持。如护士抱起一个正在大声 哭闹的患儿，用手轻轻地拍拍他，会使患儿有一种安全感。当护士把手轻轻地放在患儿的前额， 会使家长看到护士在关心他的孩子。 二、实施人文关怀：即开展温馨护理。舒适护理。 1．提供温馨的环境：(1)颜色可以影响人的心情，清新淡雅的环境有利于减轻病人的紧张 情绪。淡绿色的墙面，干净整齐的手术间，室温控制在20—25℃，湿度控制在50—60％，给人以 温暖舒适的感觉。 (2)配置保温设备，加强保暖措施：秋冬季节在接送患者的转运床上备以棉被或垫一张电 热毯，且在接送患者之前事先将转运床预热好；对手术时问长和老弱患者，术中提供电热吹风 毯。患者进入手术间后，不需要暴露的部位尽量覆盖好，腹部以下的手术将颈部、肩部覆盖好， 非下肢手术可给患者双脚套上加厚弹力袜套，并用小棉被盖好下肢。术中常用的输液液体和伤 口冲洗液固定基数保存在电恒温箱内加温到38℃备用。 2．给予温馨的笑容和亲切的语言：当病人进入手术室的时候，首先看到的是一双在微笑的 眼睛，听到一个亲切和蔼的问候。如：“您好，昨晚您休息好了吗?有什么需要请告诉我，我会尽 力帮助您解决的。”这样病人的紧张和无助无形中会减轻，并对你产生信任和依赖。 3。体贴人微的关怀：(1)患者应享受到知情权与隐私权：在给病人做任何