双赢的客户关系管理培训陶文钧.ppt

双赢的客户关系 主讲人：陶子老师（陶文钧） 陶子老师个人简介： 高管教练，总裁顾问，知名培训师 企业软实力专家，服务营销管理专家 北京大学软实力课题组专家，教材编写者之一 上海交通大学、财经大学、同济大学、中国人民大学、英国Stirling大学中国校区客座教授 美国韦伯斯特Webster大学MBA，印尼总统的校友 原美国卡内基训练?公司资深经理 10多年跨国企业服务、市场和培训管理经验 专栏作家，多本畅销书作者 中国员工职业化培训20强讲师 国际认证心理咨询师，既懂心理，又懂管理 国内少数可中英文双语授课的老师 Coaching Style 授课风格 陶子老师曾赴美国接受专业训练，在卡内基训练?经过了非常严格培训师的筛选及经过了业界最高标准的通过ISO9000:2000认证的培训师培训流程，他形成了一套独特有效的教学模式，能对学员进行现场实时的指导，授课专业敏锐又不失幽默风趣、条理清晰、善于启发，能引导学员参与互动，深入浅出，联系实际，实用性强，深得学员好评。一些世界一流公司如联想、大众汽车的培训经理都对他赞赏有加。 为了有好的客户关系，也许您公司耗资千万历时两年上了CRM系统。可是您的员工懂得怎样和客户交往吗？如何记住并使用顾客的姓名？适时关心客户？让客户感觉到很重要？照顾客户的面子？满足客户的心理需求？ 授课风采： * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 培养更积极开放的态度 了解成功的关键 如何从培训中收获最多 人脉是金 乔吉拉德的成功奥秘 画出自己的人际交往圈 销售产品之前先销售自己 课程大纲： 第一讲：拓展人脉，创造双赢 第二讲：初次与客户交往的技巧 让别人记住你的自我介绍法 姓名的重要性 记住客户的姓名的神奇方法 与初次见面的客户找到共同话题 拜访后要做的事 在哪些场合？ 如何自然地接触？ 建立良好的第一印象 将注意力放在他人身上，真诚地对他人感兴趣 运用好名片这个重要工具 第三讲：建立与顾客之间的信任 1 8 2 7 3 6 4 5 顾客类型分析 建立信任的要点 沟通技巧：倾听的层次和技巧 沟通技巧：谈话时的表情、肢体语言和声调 学习并迅速记住建立信任关系的原则 讨论原则的重要性和用途 省视客户关系，订立突破的目标，决心行动 肢体语言的观察和解读 学习如何赢得合作的重要原则 创造“双赢”的客户关系 更积极的注意客户的优点 有效给予赞赏的方法，接受赞赏的正确方式 体验肯定的力量 第四讲：学习有效赞赏客户，让客户如沐春风 第五讲：有效表达不同意见，避免与顾客冲突 发觉和顾客达成共识的力量 迅速组织我们的思路 在意见不一的情况下仍能有效表达意见 用证据支持我们的意见 软实力独有的“名师教学+老总学员研讨+现场演练分享+课后专人跟进”的四维一体教练方式，参与互动，效果持久，物超所值 授课方式Methods： * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 *