基于Web的大客户管理系统的设计与实现.pdfVIP

江西通信科技 CommunicationScienee＆Technology Jiarlgxi 文章编号：100}t一0940(2003)02—0004—04 基于Web的大客户管理系统的设计与实现 徐德徕，张志冰 (东南大学，江苏 南京210000) 摘要：根据电信行业的业务特点，论述了江苏联通大客户管理系统的系统定位、设计思想、系 统结构厦开发方法，并介绍了该系统的主要模块功能。 关键词：大客户管理；浏览器／服务器(B／S)；ASP+COM纽件；MTS；表；模块 中国分类号：TN915．07；TP393文献标识码：H 随着世界经济全球化和我国加入WTO，国 层管理的概念，将管理活动分为网络设备管理、网 际化的市场环境对公众电信运营企业的服务内 络管理、业务管理和商务管理。所有管理、经营活 容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识， 动及其使用的相应系统都可以映射为TMN结构 提出了严峻的挑战。我国电信体制改革逐渐深人， 体系中各层的管理运行实体。江苏联通大客户管 国内通信市场的竞争日趋激烈，尤其在一些开放 理系统融合数据库技术、OA技术、WEB技术，和 程度较高的业务领域，如IP电话、宽带接入等业 其他业务系统的有机结台，对公司所属大客户(包 务领域，由于客户选择机会的大大增加，迫使各通 括重点客户、集团客户、高端客户和潜在大客户) 信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈。为适应市 的各种信息(包括基本资料、话费消费情况、享受 场并在市场中保持和提升竞争优势，中国电信企 服务情况等)进行管理和分析，为公司制定对大客 业的经营战略必须逐步从以产品、业务为中心向 户的经营服务决策提供依据，实现对大客户个性 以客户、服务为中心转变，重视客户关系管理 化服务和大客户业务优先处理的业务管理平台。 (CRM)已成为市场经济条件下现代电信企业生大客户管理系统应是商务管理层的运行系统，它 存立足的根本。著名的“二八法则”指出，为电信运 在TMN结构中的位置见图1。 营商提供80％利润的客户占全体客户比例的 20％．这部分客户是电信市场中最有价值的客户， 也就是我们常说的大客户。如何发展、维持及保留 大客户．并为其提供高品质、个性化的服务成为了 中国电信业竞争的焦点中的焦点。在这种背景下， 作为提升企业核心竞争力的有效手段，大客户管 理系统在国内的兴起无疑让通信运营商们看到了 新的希望。作为公众电信运营企业，中国联通已经 越来越认识到大客户管理对自身发展的重要作 用，并进行大客户管理系统的整体规划与建设。 二、系统体系结构 一、大客户管理系统的定位 在江苏联通大客户管理系统的设计中．鉴于 该系统涉及面广．数据存储相对集中，应用覆盖地 电信管理网(TMN)是电信企业用于管理内 部资源和经营管理活动的支撑网络，是提供一个 域相对分散，因此采用B／S(浏览器／服务器)三层 有组织的网络结构，以取得各种类型的运行系统 体系结构，使应用系统具有较强的生命周期。用户 (OSS)之间、运行系统与电信设备之间的互联，采平台统一采用wWW浏览器。系统的服务器包括 用商定的具有标准协议和信息的接口进行管理信 数据库服务器、应用服务器、Web服务器。Web服 息交换的体系结构。TMN的体系机构采用了分 务器运行在Windows2000操作系统上的Mi— crosoft InternetInform