项目管理理论对优化IT业售后服务工程师日常工作常见问题解决方案研究.pdfVIP

2012年4月 琢目管理技商 VOI．10No．4 第10卷第4期 PROJECTMANAGEMENTTECHNOLOGY Apt．2012 项目管理理论对优化IT业售后服务工程师 日常工作常见问题解决方案的研究 冯玮张凯翔 (国际商业机器(中国)有限公司。陕西西安710075) 摘要：通过项目沟通管理和风险管理的相关数据分析，定位项目的影响因素，以M公司售后服务x团队现 场服务工程师日常遭遇的工作问题为实例，进行元素分析和数学建模；通过风险发生概率统计与分析，对 问题列表中的高概率问题进行方案设计；对现行工作f．-J题进行优化解决方案的设计；并对运用项目管理理 论优化IT业的其他各类服务工作的应用前景进行了讨论。 关键词：项目管理；IT业；售后服务；优化解决方案 0 引言 计目标。本文优化方案设计的思路是：先从沟通 管理分析项目