问题分析、有效决策与解决实务-梁良老师.pdfVIP

问题分析、有效决策与解决实务 梁良 课程背景：现代企业管理过程中，理性、科学、有效的思维方法是经理人最重要 的能力之一,有效的分析问题、解决问题与决策制定是管理实务中最关键、 最具实用性的管理者思维训练课程；它能帮助经理人、团队、企业有效地 制定高质量的决策，系统地解决问题，建立共共通的管理和语言并使团队 达成共识.。避免风险最好的方法就是运用理性及系统化的思考模式来解 决问题、制定决策，依靠这个共通的思考模式来发展团队共识、加强基本 的组织人际互动、获得彼此的承诺、建立建设团队，最终达成企业目标并 提升组织效能。 课程收益： 1.、学习找到问题、找准问题、找对问题的方法和思维工具 2 、避免问题分析和解决问题的误区 3、学会运用正确的工具、模型和方法科学决策 4 、提升管理者肌组织的决策能力和水平，团队和个人能够更有效率地工作； 5、通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施 6、提升组织内部的沟通效率及水平 课程对象： 企业各级管理人员 部门经理 总监 高层主管 课程时间 2 天（12 小时）课程 课程纲要： 一、 问题分析 1. 描述面临问题 (一) 定可能的原因 (二) 有效地陈述问题 (三) 怎样找到最佳切入点？ ( 四) 如何详细地提问？ (五) 如何描述具体的问题？ 2. 识别可能原因 (一) 如何找出问题的不同点？ (二) 找出与问题相关的变化（常常被忽视） (三) 列出可能的原因 3. 评估可能原因 (一) 如何评估可能的原因？ (二) 怎样确定最可能的原因？ 4. 界定问题的方法 (一) 如何清晰地界定问题 (二) 对问题的全面判断法 (三) 企业里的常见问题 ( 四) 确定问题的主题的手段 （KT 团，企业培训团购网） (五) 如何确定问题的深度 (六) 案例分析实操练习 5、分析问题的工具： (一) 确定问题的常用工具 (二) 如何使用问题观察表 (三) 使用数据导向的手段 ( 四) 五次询问法 (五) 鱼骨图分析法实操练习 (六) 诊断并找出问题主因 二、 现状评估 1. 现状陈述及评估方式 2. 查明问题所在 (一) 如何做出有效提问？ （二）如何有效分解问题？ 3. 排列现状中的轻重缓急 (一) 轻重缓急的标准及其相对性 (二) 如何看待问题的严重性、紧急性和发展性？ 三、产生解决问题的方案 1、在现状与目标之间产生方案 2 、为什么会有不同的方案？ 3、方案的可行性 4 、方案应包含可供决策的依据 四、决策概述 1. 决策的重要性 (三) 决策的重要性在哪里？ ( 四) 决策风险性是什么？ (五) 正确决策的关键在哪里？ 2. 决策的文化背景 ——中西方决策价值观的差异 4. 分析和解决问题的思维方式与方法 5. 问题分析与决策模型 (一) 各种决策模型 (二) 什么是逻辑？ (三) 什么是有效和无效的逻辑推理？ ( 四) 有效的问题分析与决策模型 五、 决策分析 1. 决策分析的作用 2. 决策过程中常见的误区 (一) 误区一:方案优先而不是目的优先 (二) 误区二:个人喜好导向 (三) 误区三:忽略风险 ( 四) 误区四:决策依据不准确不全面 3. 怎样走出误区？ 4. 决策分析的基本程序 （KT 团，企业培训团购网） 六、决策方案 (一) 明确决策目的 (二) 标明决策的层次 (三) 决策明示的责任是什么？ ( 四) 决策案例分析 (五) 如何确定决策目标？ (六) 评估决策的分类及愿望要求目标、 2. 评估选择方案