QC七大管理手法之亲和图.pdfVIP

亲和图 为何使用？ 亲和图使项目小组创造性地产生出大量的意见/争论点，然后组织和总结出它们的 自然类别，以便理解问题的本质以及突破问题的解决方法。 哪些作用？ • 鼓励每个组员在项目进行的整个过程中都具有创造性 • 排除长期存在的意见交流障碍 • 鼓励在各种意见/争论点间建立非惯例的联系 • 允许有突破点自然出现，甚至是针对长期存在的争论问题也如此 • 因为项目小组产生出详细的意见和总结果，因而鼓励对出现的结果“拥有所 有权” • 克服由于产生大量的选择但意见分歧而引起的“全组瘫痪症” 如何运用？ 1. 用一个整句来描述需要讨论的问题 为家庭计划一个愉快的假期时 涉及哪些主要问题？ 提示：在字句的选用上一开始就要达成一致意见。中立的陈述效果良好，但是 正、反两方面以及著重解决办法的提问也有效。 2. 想出至少20 条意见或争论点 a) 根据准则想出意见 b) 把每条意见记在备忘卡上，用粗大字体，使其在1.5 至2 米之远也能看清。 至少要用一个名词和一个动词，避免使用一个词，四至七个词效果良好。 为家庭计划一个愉快的假期时 涉及哪些主要问题？ 征求孩子们 找到几种价 考虑每个人 的意见 钱范围 的爱好 回忆以往的 联系一个有 将假期与公 愉快假期 创见的旅行 差结合起来 翻阅家庭图片 确定总开支 找到个年龄层次 都有活动的地方 说明：一个典型的亲和图还要多10 至40 条意见 提示：一个“典型的”亲和图有40 至60 条意见；100 至200 条也并非少见。 3. 不说话，将意见同时分成5 至10 个相关的类别 a) 将备忘卡移到自己认为最合适的地方；不要问，只是移动自己认为属于另一 类的卡。 b) 当每个人对归类感到充分满意时，分类会减速或者停止。 为家庭计划一个愉快的假期时 涉及哪些主要问题？ 征求孩子们 找到几种价 联系一个有 的意见 钱范围 创见的旅行 考虑每个人 将假期与公 找到个年龄层次 的爱好 差结合起来 都有活动的地方 翻阅家庭图片 确定总开支 回忆以往的 愉快假期 说明：一个典型的亲和图还要多5 至10 类意见 提示：默不作声的分类为的是避免那种讨论中常出现的激动情绪和“历史”之 说，而将中心集中在所有意见的内涵和其的联系上。 提示：当一条意见来回移动时，设法悟出他人的逻辑联想。如果这种移动持续 并超出适当的程度，商定复制一张备忘卡。 提示：有些卡可以单独成类，这些“孤独者”与其他自然归类的卡同样重要。 4. 采取征求一致意见的方法为各类拟制概要或类头卡 a) 快速征得全组对抓住各类中心思想/主题的词或短语的统一意见；记在备忘 卡上，放在各类的上方。这是类头草卡。 b) 为各类商定既概况中心思想又反映本类特定卡具体内容的简洁句子；将句子 记在备忘