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@ 山阴会稽郎 卷一经济法背诵版——消法 1．消费者的结社权与消费者组织 一、消费者的权利和经营者的义务 1．消费者的结社权与消费者组织 （1）消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 （2 ）消费者协会和其他消费者组织是社会团体，不得从事商品经营和营利性服务，不得以 收取费用或者其他牟取利益的方式向消费者推荐商品和服务。 2 ．消费者个人信息保护 （1）个人信息的收集和使用：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、 必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使 用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定 收集、使用信息。 （2 ）个人信息的保密：经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得 泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全， 防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即 采取补救措施。 （3 ）发送商业信息的限制：经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的， 不得向其发送商业性信息。 3 ．经营者的退货、更换、修理义务 （1） 普通商品或服务瑕疵处理规则： 依规定或约定退货——七日内退货——七日后符合 法定解除合同条件的可以退货。经营者应当承担运输等必要费用。 （2 ）无理由退货：①仅适用于采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的商品；②消费者 有权自收到商品之日起七日内退货且无需说明理由；③下列商品除外：消费者定作的；鲜活 易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期 刊；其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品；④运费由消费者承担。 （3 ）不合格商品退货：依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经 营者应当负责退货。 二、争议的解决与法律责任 1．争议解决途径： 二、争议的解决与法律责任 1．争议解决途径：（1）与经营者协商和解； （2 ）请求消费者协会或者依法成立的其他调 解组织调解； （3 ）向有关行政部门投诉； （4 ）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机 构仲裁； （5 ）向人民法院提起诉讼。 2 ．销售者与生产者的责任分配 商品本身的损失，应向销售者要求赔偿，销售者有权向生产者和其他销售者追偿。 人身损害和商品以外的财产损害，可以向销售者、也可以向生产者要求赔偿，生产者和销售 者之间根据各自的责任可以相互追偿。 消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 3 ．营业执照持有人与租借人的连带责任 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向 其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 4 ．展销会举办者与柜台出租者的责任 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者 或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的 汇编作品，享有版权，转载注明出处 @ 山阴会稽郎 出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 5 ．网络交易平台提供者的责任 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或 者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有 效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更 有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服 务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益， 未 采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 6 ．虚假广告的广告主与广告经营者的责任 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方