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“期望”在管理中的作用,在管理工作中应用期望,沟通在管理中的作用,管理者在企业中的作用,激励在管理中的作用,管理在企业中的作用,领导在管理中的作用,信息化在管理中的作用,信息在管理中的作用,管理者在团队中的作用
维普资讯
我们对一个人或者 ·件事有什 幺 现 :由于罗森塔 尔用试验证 明了期望 一 根 指挥棒 ,微妙地影响员工的业
样的期望 ,其行为表现或最后结果驻 的神奇作用,所 以一般把这种效应称 绩 。当管理者对 员工有积极 的期望
往套与我们 的期望一致 。为了证 明这 之为 “罗森塔尔效应”,或者 “皮格 时,员工就套有积极的行为表现和优
种效应的存在 ,心理学家罗森塔尔曾 马利翁效应”。 秀的业绩;反之 ,当管理者对员工有
经做了一个实验,时一些学生进行 了 人 们对 “罗森塔 尔效应 ”的认识 消极 的期望时,员工也套有消极 的行
智力剐验,且随机抽取 如%的学生井 和应用最早是在教育和医学界,其实 为表现和不良的业绩。因此 ,作为一
告诉其老师:这些学生的测验得分比 这种效应在管理 实务中一样存在 。但 名管理者,我们必须善于利用积极 的
较 高,潜力比较戈。八个月后 ,再对 是. “罗森塔尔效应”在管理 中的重 期望,借助积极 的期望来提高下属 的
这些学生进行一次同样 的测验 ,结果 视和应用却是最近二十年的事: 工作业绩 。在利甩积极期望的过程
发现这些所谓的 “得分高的学生”在 中.我们要注意:
积极 的期望
智力上提高的幅度比其他学生要戈。 l、积极表达正面的期望
其实,这些 “得分高的学生”在智力 羲国一家保险公 司的经理观 察 期望运用得 当的话 ,在我们工作
期{验 中的得分并不一定比其他学生 到,业绩 比较竞出的代理处往往比业 和生活 中能发挥重戈的作用。作为一
高。但是 ,这些学生的老师由于受到 绩平平或者业绩不佳的代理处发展 更 名职业经理 ,我们首先必须认识并承
期‘‘望在管
所 “期”即所得
文 /李超平 时 勘
“刹试结果”的影响 ,时这 些 “得分 快;而且 ,新毕业的戈学生不管其销 认期望作用的存在 。然后 ,在工作 中
高的学生”抱有更高的期望。教师的 售能力怎盘样,如果去业绩比较 突出 自觉发挥期望的作用:在时员工进行
这种积极期望,就套影响教师对这些 的代理处工作套比在业绩平平或者业 靖效管理、安排 工作以厦平时与 员工
学生的态度和行为,比如更多的鼓励 绩不佳 的代理 处工作业绩要好一些。 打交道的过程 中,必须时刻注意清晰
和辅导等。学生在感受到教师 的殷切 因此 ,这桩经理做 了一个试验 ,把 一个 地向员工表达积极的期望:虽然有时
期望之后 ,其 自信心和学习动机套 明 代理处的保险推销 员分成三组:优秀蛆 只是管理者的一句话,一个表情 ,或
显增强,井在学习过程 中表现 出教师 (由表现优秀酌保险推销员组成)、普通 者一个动作 ,但 由于员工感觉到 了管
所期望的行为 .比如更听话 、有更优 蛆(由表现一般的保险推销员组成)和 理者的积极期望,其产生的效果可能
秀的表现等。学生的这种行为表现 . 不佳组 (由表现 不佳的保险推销 员组 是不可估量的。
反过来套强化教 师对这些学生的认识 成)。然后,要求优秀组完成整个代理处 2、树立 自信
以厦态度和行为 .教师套更加相信测 上一年保险销售额的2/3。结果表明 优 并不是所有的管理者都愿意给 予
试结果的可信性 ,并更明显或更多地 秀组的业蜻甚王超过 了管理者的期望。 员工积极 的期望。其中一个重要 的原
向这些学生表选正面的期望 ,进而激 其后 不断有心 司进行 了这方面的试 因在于,管理者奉身是否 自信。管理
发学生更戈的学习热情……。这种 良 验 ,结果都表明:当员工感觉到上级时 者对 自己的看法套影响其对员工的看
性循环形成以后 ,套对 “得分高的学 他们 的正面期望时,往往套努力去实现 法、态度和行为方式。如果管理者对
生”的发展极为有利,这些学生在夸 这个形象,去做上级期望他们所做 的 自己管理方面的能力出较 自信的话
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