《质量管理》概念与术语.Image.Marked.pdf

质量管理学 — 21世纪将是质量的世纪 仲恺农业工程学院 2013/4/27 质量管理学 质量是社会生活中最常见的概念之一， 质量管理是各类企业永恒的主题。 对质量的高度重视和普遍关注，千方百计 不遗余力地追求和创造高质量，已成为当 今世界的一个显著特点。质量问题不仅关 系到广大消费者的权益，关系到企业的生 存与发展，同时也是社会经济发展的战略 因素。 2013/4/27 质量管理概论 质量管理概论：本章主要内容 1 、质量的意义 2 、质量、质量特性与质量职能 3 、质量管理概述 2013/4/27 质量管理概论 质量管理概论：本章主要要求 1. 正确理解质量对整个国民经济发展以及人民切身 利益的密切关系; 质量是企业的生命。 2. 掌握质量的定义和特性等有关内容。 3. 了解质量管理、质量职能的含义、内容。 2013/4/27 本章主要要求 质量对于现代社会经济发展有着重要的作用 • 质量是市场竞争的焦点。 • 质量是企业经营管理中的主要战略。 • 质量是占领国内市场、打入国际市场的有利武器。 • 质量是社会科学技术和文化水平的综合反映。 • 质量是人民生活的保障。 质量的重要性 2013/4/27 据1999年的统计，国内市场上605种主要商品中，供过 于求的商品达484种，占80% ； 其中，针织品、日用百货、五金商品、化工商品全部 供过于求，有些商品连续数年供过于求。 国家统计局1998年对全国百家亿元商场100种主要商品 的调查显示，在大多数商品品种中，销售额排在前三 名的品牌的市场占有率之和超过50%，名牌效应明显， 市场集中度提高。 这表明市场疲软的背后是产品疲软，质量才是企业竞争 力的关键因素。 质量的重要性 2013/4/27 • 70年代，普遍认为 “对市场份额的追逐是管理战略的关键” 。 • 90年代，持续的高市场占有率则来自 “顾客可感觉的产品或 服务的相对质量”的领先地位。 环球航空公司各事业部的前三名（以顾客可感觉的质 量排序）与最后三名的利润比为3 ：1 ； 盖洛普民意测验公司调查顾客愿意为高质量额外支付 多少钱？ 车：1/3 ； 电视机：2/3 ；鞋：一倍； 质量的重要性 2013/4/27 质量形势： • 质量问题令人担忧！ • 假冒伪劣屡禁不止！ • 质量管理严重滑坡； • 优难胜、劣不汰现象十分突出； • 监督乏力，有效手段不足； 目前我国的质量环境 2013/4/27 • 国家监督抽查产品合格率长期在75%~78%之间徘徊； 1999年第2 季度，大、中、小 国有、集体、私营企业的产品 型企业的产品抽样合格率分别 抽样合格率分别为84.9% ， 为93.9% ，85.7% ，71.9% ； 74.1%，69.3% ； 93.9 84.9 85.7 74.1