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5、投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可 以提请鉴定部门鉴定； 6、支持受损害的消费者提起诉讼； 7、对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 三、消费争议的解决 （一）消费争议的解决途径 1、与经营者协商和解。 双方在自愿的基础上通过平等协商解决争议 2、请求消费者协会调解。请求消费者协会对与经营者发生的消费争议进行调解。 3、向有关行政部门申诉。向工商行政管理机关、技术监督机关等行政部门提出申诉，请求处理。 4、根据仲裁协议提请仲裁 5、向人民法院提起诉讼 （二）承担损害赔偿责任主体的确定 案例思考与问题导入：商品缺陷、企业变更、 使用他人营业执照、展销会、虚假广告 最终承担损害赔偿责任的主体： 1、由生产者、销售者、服务者承担 （1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿 （2）消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。 （3）消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。 2、由变更后的企业承担 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后的承受其权利义务的企业要求赔偿。 3、由营业执照的使用人或持有人承担 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。 4、由销售者、服务者或展销会的举办者、柜台的出租者承担 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 5、由从事虚假广告行为的经营者和广告的经营者承担 消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。 四、法律责任 （一）民事责任 包括停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等。 （二）行政责任 由工商行政管理部门责令改正，并根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等。 （三）刑事责任 咨询热线 一咨询者打来电话诉说：我在某专卖店花200元买了一双凉鞋,只穿了7天,跟便掉了,送到该厂进行维修.一周多后,去专卖店询问,售货员告知那双鞋修不好了.要我重新在他们店里选一双.但他们的鞋子款式没有我喜欢的,我想叫他们退款,当时他们说要退款得向上级请示.于是,我只好去别的地方买了一双300多的鞋子. 今天,他们店里打来电话,说鞋子又修好了,我很郁闷啊,我现在买的那双鞋子和他们店里的那双款式、颜色都差不多，我没必要花五六百块钱买两双一样的鞋啊。不知道我能不能叫他们退款？ 请您给咨询者一个合乎法律的答复。 （七）低价竞销行为 以排挤竞争对手为目的 例外情形： ■销售鲜活商品 ■处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品 ■季节性降价 ■因清偿债务、转产、歇业降价销售商品 （八）搭售商品或附加其他不合理条件的销售行为 （九）不当有奖销售行为 ■采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售 ■利用有奖销售的手段推销质次价高的商品 ■抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元 （十）商业诽谤行为： 损害竞争对手的商业信誉、商品声誉的行为 （十一）通谋投标的行为 第三节 不正当竞争行为的监督检查 一、不正当竞争行为的监督检查部门 ■县级以上人民政府工商行政管理部门 ■法律、行政法规规定由其他部门监督检查的，依其规定。 二、监督检查部门的职权 （1）调查权 ■询问被检查的经营者、利害关系人、证明人，并要求提供证明材料或者与不正当竞争行为有关的其他资料。 ■查询、复制与不正当竞争行为有关的协议、账册、单据、文件、记录、业务函电和其他资料 。 （2）强制措施权 对与不正当竞争行为有关的财物，采取扣留、封存等措施。 （3）行政处罚权 对有不正当竞争行为的经营者依法处罚 第四节 法律责任 一、行政责任 1、宣布行为无效 2、责令停止违法行为 3、责令改正 4、没收违法所得 5、罚款 6、行政处分 7、吊销营业执照 二、民事责任 1、停止侵害 2、消除影响 3、赔偿损失 三、刑事责任 案例思考： 据《华商报》报道， 2009年底，陕西白