面向过程管理业务过程诊断方法、体系及支撑软件系统研究.pdf

摘 要 过稗管理是近年来经过对传统的基丁-劳动分T理论的企业构架进行重新思考之后，充 捷制造等各种管理思想和理论的精华而提出的一种新的基于过程的企业构架模式，是一种 易为企业接受的、风险较小的不断改进和完善企业管理和业务过程的定性和定苗的方法手 段。 本文结合国家自然科学基金资助项目(No一“过群管理的理论与方法及 其实施应用研究”和浙江省科技计划重点资助项目(No．011106241)一“动态过程管理应 用实施研究”，从业务过程管理的理论方法及其实施应用的角度[f{发，对业务过程管理集 成系统中的业务过程诊断的方法、体系及支撑软件系统原型进行了分析讨论，以丰富发展 业务过程管理理论、方法，支持业务过程管理的实施应用。主要研究内容如F： 第一章首先分析了过程管理产生的背景，讨论了过程管理的概念、理论方法及过程 管理集成系统。分析了过程管理中的过程诊断技术及其在过程管理中的重要性和必要性： 对过程诊断的研究现状进行了分析评述，提出了论文的研究意义、目的及主要研究内容。 第二章首先分析了过程诊断方法的性能要求，然后在此基础上分析了过程诊断方法 集，提出了过程诊断方法的评价体系，并以这一体系为基础，对常用的诊断方法进行了分 析比较。最后对业务过程诊断的流群进行了深入的分析，建立了业务过程诊断体系。 第三章详细设计了“基于关联图和层次分析法(AttP)的业务过程诊断方法”，并依 据诊断方法评价体系对其进行了评价分析。 第四章详细分析了过稃FMEA，并研究了如何在过程管理中用FMEA进行业务过程诊 断。 第五章从业务过程管理系统集成、实施应_}；}j以及客户需求的角度出发对业务过程诊断 软件子系统进行了详细的分析设计，开发了过程管理集成支撑软件系统中的过程诊断子系 统软件原型，并结合华立尼斯科公司订单处理过程进行了具体的实例研究。 第六章对全文进行了全面总结，并且对面向过程管理集成系统的业务过程诊断体系 和需要进一步作的工作进行了展望。 关键词： 过程管理，业务过程诊断，过程管理集成支撑软件系统 ABSTRACT traditionallabor isa fresh Process onthe dividingtheorM Management(PM)，based coreideasofBusinessProcess absorbedthe mode Management(BPR)， enterpriseconstructing Production Total andLean Management Management(TQM)，Benchmarking，KAIZEN Quality withlower etc．．Itisacontinuous for risk． techniqueenterprise improvement management ScienceFoundation with NationalNature The the by thes