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调 查 研 究 对养老院老人满意度调查分析 刘 慧 叶露迪 摘要：因中国人口老龄化问题的加剧 ，现有的养老机制和服务体 系远远不能满足老年人 的客观 需求。基 于养老院在 提供养老服务中承担着重要的角色，其服务质量逐渐成为人们关注的热点问题。《对养老院老人满意度调查分析》选择杭 州市全部养老院 内的老人作为调查对 象，对杭州市养老院服务现状进行调查研究，采用概率抽样或非概率抽样方法抽 出 样本进行调查，得到 125 份老人 的调查问卷 ，了解养老院老人对养老院现行服务模式的满意度 ，运用统计方法分析调查 所得数据，总结出养老院存在的问题和不足 ，分析并揭示影响满意度的主要因素 ，为相关政府部 门及养老院提出合理化 建议。 关键词：养老院 ；老人 ；满意度 ；非参数检验 根据2010年全国人口普查公布数据显示，杭州市常住人口本总数的46%；非公办养老院居住的老人占54%。在老人家庭构 中同2000年相比，0-14周岁人口的比重下降5.06个百分点，60成方面，孤寡老人、两代、三世同堂、四世同堂、五世同堂的老人 周岁及以上人口比重上升1.14个百分点，65周岁及以上人口比所占比例分别为6%、1%、51%、40%、2%。在年龄分布上，年龄在 重上升0.19个百分点，杭州市人口老龄化速度呈现出不断加快70以下、70-80、80-90以及90以上的老人年龄所占的比例分别 的现象。预计到2020年杭州呈现出“8421”的家庭结构，即1户 为4%、25%、49%和22%。健康状况方面，身体健康、比较健康、一 家庭中有8个老人4个小老人2个青年加1个孩子，这种倒金般和较差的老人分别占样本总体的9%、37%、30%以及24%。 字塔的家庭结构将使家庭养老功能不断弱化，因此实行养老院 对老人总体满意度分析，125个老人样本数据满意度均值为 养老模式提高养老院服务质量，可以减轻子女负担，同时满足老 3.1189，总体满意度一般，但物质生活满意度均值 年人对物质、文化和精神生活的需求。 神生活满意度的均值2.86，故表明老人对物质生活的满意度状 本文是通过对养老院服务质量的满意度现状进行调查、寻 况高于精神生活的满意度状况。 找养老服务中的薄弱环节，明确急需改进的工作内容，得出研究 二、满意度差异及影响因素分析 结论为进一步完善机构养老模式和提高养老院服务质量提供对 （一）指标选取 策建议。 为满足后续定量分析，先进行项目指标筛选，就每个样本进 一、调查基本情况 行各指标满意度等权加总得到总的满意度，再对总满意度进行 （一）调查对象 升序排列。最后取得差值大于0.9的指标有7个，包括食品质量， 针对不同阶段分别采用概率抽样或非概率抽样方法对杭州 住宿安排，医疗服务，娱乐活动，健康知识普及，沟通交流工作以 3大城区的10家养老院进行调查，其中公办养老院4家，非公办及服务态度。 的养老院6家，调查的老人有126位。由于我们的被调查者是年 表1 不同类型养老院老人满意度的显著性检验 龄较高的老人，且因大部分被调查者文化程度偏低或身体状况 满意度 等问题，每张问卷都由调查人员一对一口述问答完成调查，因此 Mann-Whitney U 839.000 在有限时间内回收率较高。对老人的问卷回收有效问卷125份， Wilcoxon W 3254.000 男性为40人，女性为85人。问卷有效回收率达到99、21%。 Z -5.453 （二）问卷设计 渐近显著性(双侧) 0.000 老人满意度问卷结构分四个部分，分别是基本情况、物质生 （二）非参数检验分析 活、精神生活及期望