2016年LB 021-2016 旅游企业信息化服务指南.pdf

ICS 35.240.99 L 70 LB 中华人民共和国 旅游业 行业标准 LB/T 021—2013 旅游企业信息化服务指南 The service guide for tourism enterprises informationization 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 文稿版次选择 2013 - 02 - 01 发布 2013 - 05 - 01 实施 中华人民共和国国家旅游局 发 布 LB/T 021—2013 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC 210）归口。 本标准起草单位：江苏省旅游局、常州市旅游局。 本标准主要起草人：李任芷、张海燕、汪黎明、刘莉莉、张源、鲁斌、王粉龙、陈红、喻晓筠、薛 明霞。 本标准参加起草人：薛晓鹏、莫晨阳、戴光宇。 I LB/T 021—2013 引 言 为了推进旅游业与信息产业的融合发展，推动旅游企业充分利用信息技术的新成果来全面提升旅游 服务质量和发展水平，提高游客满意度和企业竞争力，特制定本标准。 本标准以科学发展观为指导，以“游客”为中心，以“服务”为线索，重点围绕游客及其活动提出 旅游企业对客信息化服务的内容、手段及其标准。本标准突出先进性和引领性，是旅游企业加快信息化 建设、提升信息化服务水平的指导性文件。 II LB/T 021—2013 旅游企业信息化服务指南 1 范围 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 16766 旅游业基础术语 GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GB/T 26357 旅游饭店管理信息系统建设规范 3 术语和定义 GB/T 16766、GB/T 20271、GB/T 26357中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游企业信息化服务 information services of tourism enterprise 旅游企业利用物联网、互联网、移动通讯、信息处理等现代技术手段，借助计算机、手机、多媒体 终端机等媒介设施设备，为客户提供安全、便捷、高效的旅游信息及相关服务的过程。 4 通用要求 4.1 网络服务 4.1.1 配备计算机等终端设备，使用正版软件，开通互联网有线接入，网络设备的数量和网络使用或 出口流量适应对客服务的需要。 4.1.2 经营区域或重点区域实施无线网络信号覆盖，信号强度确保客户正常使用。 4.2 信息服务 4.2.1 使用企业网站、短信、电子邮件、微博、博客等多种载体和电子显示屏、多媒体自助终端机等 多种设备准确、有效地发