IT公司服务机构奖励办法.docVIP

引言 为提高客户服务质量，鼓励工作先进的合作伙伴，甲方将对有特别突出贡献和表现优秀的维修站、个人给予以的奖励，并且加方还将通过不同的途径（如：网站、期刊和表彰会等）对合作伙伴的优秀事例给予宣传。 以下所有对奖励项及评选的描述只做基本依照标准，甲方有权利最终确定获奖者资格，并保留对评奖过程及结果的解释权利 奖励周期：奖励分为年度奖、季度奖和即时奖。 年度奖 为提高服务质量，鼓励先进，甲方将在每半年以内对乙方进行一次评估，并根据评估的结果对有特别突出贡献的优秀维修站和先进个人给予一定的奖励。 2．1 奖项设置： 2．1．1 综合奖：最佳平台服务奖、优秀平台服务奖、最佳连锁服务奖、优秀连锁服务奖、优秀单站服务奖 2．1．2 单项奖：最讲用户满意奖、最佳备件利用奖、最佳店面服务奖、最佳服务器服务奖、最佳笔记本服务奖、最佳外设服务奖、最佳随身数码服务奖。 2．1．3 个人奖：管理卓越奖、优秀备件标兵江、优秀技术主管奖、服务满意奖。 2．2 奖励形式 现金奖励：联想将以维修费返款的形式对优秀的维修站进行奖励。 实物奖品：联想以实物奖品作为兑现奖励的方式，获奖个人所在单位有责任保证奖品如实到达获奖者本人手中。 旅游奖励：联想公司以组织获奖个人及获奖单位旅游单位的方式兑现奖励。其中旅游费支付给旅行代理公司，旅游费用不低于实物奖品价值。若获奖人放弃旅游资格，联想将不予做任何其他补偿。 2．3 综合奖评选条件及名额 参评单位必须首先符合以下基本条件 转正两个季度以上（含两个季度）的维修站 未出现商业信誉问题 参评维修站不得低于2星级 C均值不低于85% 半年内无严重投诉 2．4 奖励内容 2．4．1 最佳平台服务奖 获奖条件： 承接三个以上产品线的服务 综合值J排名前三名的维修站 J=C总*S C总=C台*70%+C笔*15%+C服*10%+C外*5% J值相同，按照S值排名 名额：最佳平台业绩奖1名 奖励内容：荣誉奖杯+RMB50000元+2个旅游指标 名额：优秀平台业绩奖2名 奖励内容：荣誉奖杯+RMB30000元+1个旅游指标 2．4．2 最佳连锁服务奖 获奖条件： 正是分站（甲方承认）不低于两个的维修站 综合值J排名前五位的维修站 J=C台*S J值相同，按照台式P值排名 名额：最佳连锁服务奖1名 奖励内容：荣誉奖杯+RMB50000元+2个旅游指标 名额：优秀连锁服务奖4名 奖励内容：荣誉奖杯+RMB30000元+1个旅游指标 2．4．3 优秀服务站奖 获奖条件： 平均月维修量(台式)大于80件 综合值J排名前五位的维修站 J=C台*S J值相同，按照台式P排名 名额：优秀单站服务奖五名 奖励内容：荣誉奖杯+RMB20000元+1个旅游指标 2．5 单项奖评选条件及名额 参评单位须首先符合以下基本条件 转正两个季度以上（含两个季度）的授权维修站 台式平均月维修量大于100件的维修站 参评维修站不得低于2星级 无商业信誉问题 半年内无严重投诉 2．5．1 最佳用户满意奖 获奖条件： 台式P均值得分最高的维修站 名额：1（站）(星级得分相同，去台式P2最高的维修站 奖励内容：荣誉奖杯+RMB20000元+1个旅游指标 2．5．3 最佳备件运作奖 获奖条件： 备件利用率最高、备件平均在库周期最短的维修站 备件命中率满分 未出现严重备件违规的情况 名额：1名 奖励内容：荣誉奖杯+RMB20000元+1旅游指标 2．5．4 最佳笔记本服务奖 获奖条件： 平均月(笔记本)维修量大于30件的笔记本维修站 笔记本C值最高的维修站 名额：2名（C值相同，取S值得分最高额的维修站） 奖励内容：荣誉奖杯+RMB20000元+1个旅游指标 2．5．5 最佳服务器服务奖 获奖条件： 平均月（服务器）维修量在前十名的服务维修站 评奖周期内服务器扣款比例最少的站 名额：2名 奖励内容：荣誉奖杯+RMB20000元+1个旅游指标 2．5．6 最佳外设服务奖 获奖条件： 平均月（外设）维修量在前十名的外设维修站 外设C值最高的维修站 名额：2名 奖励内容：荣誉奖杯+RMB20000元+1个旅游指标 2．5．7 最佳随身数码服务奖 获奖条件： 平均月（随身数码）维修量在前十名的随身数码维修站 匹刚周期内随身数码扣款比例最少的站 名额：1名 奖励内容：荣誉奖杯+RMB20000元+1个旅游指标 2．6 优秀先进个人奖项评选条件及名额数目 参评人员在单位或参评人员须首先符合以下基本条件 转正两个季度以上（含两个季度）的维修站 员工所在维修站半年内无严重投诉 员工所在维修站半年内无严重商业信誉问题 员工在联想服务体系内服务半年以上 2．6．1 管理卓越奖 获奖条件； 维修站站长或站内第一负责人 所在维修站星级评定不低于2级 维修站整体综合考评C(台)大于90分 维修站内心愿工人