42梁延辉 人力资源管理师 基础知识二三级 精讲班 第四章 第二节 工作团队的心理与行为.pdfVIP

第二节 工作团队的心理与行为 一、工作团队的动力 P113 (一）工作团队有效性的理论 1.什么是工作团队 • 工作团队：一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同 目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。 • 一个团队的实质是共同的承诺：没有它，群体作为个体运作；有了它，他们便成为 一个强有力的集体绩效单位。 • 团队绩效：团队绩效是成员们一道工作得怎样的函数，而不是个体所做的事情的函 数。 2.团队有效性模型 （1）团队的有效性, 由四个要素构成（考点）  绩效, 即团队的产出  成员满意度，即团队成员产生的某种正面态度和体验  团队学习（考点），即团队生存、改进、适应环境的能力  外人的满意度，即团队满足顾客、供应商等外部委托人的需要。 （2 ）内部团队运作  内部团队过程（考点），即成员作为一个整体，彼此相互作用，完成任务的过程。 团队关键过程有：沟通、影响、任务职能和维护职能、 决策、团队冲突解决、工作的心理气氛和情绪（考点）。  边界管理, 即一个团队与自己团队之外的人们进行合作 的方法。主要的边界管理活动包括缓和团队的政治斗争 、劝说高层支持团队的工作、与其他群体协调等。 （3 ）组织的背景（组织文化、团队设计、报酬系统） 团队的有效性有赖于组织的背景，其中包括：  组织文化。即应是强调合作、相互负责、鼓励信息交流、强调平等的组织文化。  团队设计，即团队被组织按照什么方式建立，包括任务的性质、要求、团队的结构。  报酬系统，即团队的报酬系统应与团队的组织文化相 一致。 组织的背景能最好地促进团队的运作，进而才能产生 团队的有效性 （二）团队的动力因素分析 P115 团队的动力因素主要是这样几个方面：  沟通模式；  影响模式；  任务职能和维护职能（考点）；  任务职能，即帮助成员设定团队议事议程，让团队始终描准目标，做 出高效决策，提出解决问题的替代方案。  团队维护职能, 即关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大 家能继续相处甚至获得某种乐趣。  群体决策；  团队冲突解决；  工作的心理气氛和情绪 二、群体决策与人际沟通 （一）群体决策  群体决策的优点（考点）  信息：丰富全面  方案：众多  决策：可接受  决策过程：民主  群体决策的缺点（考点）  决策：时间长  效果：从众心理  倾向：易产生个人倾向  责任：不清 二、群体决策与人际沟通 （一）群体决策  影响群体决策的因素（考点）  群体多样性  群体熟悉度  群体的认知能力  群体成员的决策能力  参与决策的平等性  群体规模  群体决策规则 ( 二）人际关系与沟通 1.人际关系发展阶段(考点）  选择或定向阶段；  试验和探索阶段；  加强阶段；  融合阶段；