孙志斌项目管理实战课学员手册答案.pdfVIP

孙志斌项目管理实战课讲义简明答案 项目启动： 【项目的定义】 项目：临时性、独特性、渐进明细性 运营：重复 运营为项目积累资金，项目使运营实现跳跃式发展 项目3 大特性：临时性、独特性、渐进明细性 【项目一五一十】 一五：启动、规划、执行、监控、收尾 一十：整合、范围、进度、成本、质量、人力资源、沟通、风险、采购、干系人 范围、进度、成本、质量， 进度、成本， 沟通、干系人， 风险， 整合。 【项目干系人】 3 个步骤：识别、分析、管理 2 种分析：关键度分析、立场分析 5 种策略（5 类干系人） 联盟者：尽可能让其参与、寻求建议支持、感谢并维系关系 好好先生：强调协议、重视并感谢他们的提醒、清楚从他们那里得到什么 墙头草：强化沟通、明确阐述立场、适当压力、询问哪里支持、表现出你的失望 质疑者：不要忽略他们、强调信赖与尊重、专注于解决问题 对手：解决情绪问题、面向解决问题、不过多提出要求 【收集客户需求】 方法：访谈、观察法、焦点小组会议、引导式研讨会、头脑风暴、德尔菲、思维导图、原型 法、标杆对照 访谈对象： 类型：1 防御型（建立信任）、2 自我型（口头禅）、3 表达型（控制节奏） 层级：1 高层（问题）、2 中层（流程）、3 基层（细节） 要点：问题、举例、方案 【确定项目目标】 S ：