前期物业管理（保洁管理制度）.docVIP

前期物业管理 保洁管理制度 目 录 保洁部工作职责 3 保洁部岗位设置 4 保洁部员工行为规范准则 1） 保洁部日常管理制度 5 2） 工作要求 5 3） 礼节礼貌 6 4） 仪容仪表 6 保洁部员工岗位职责 1） 保洁部领班岗位职责 7 2） 保洁部保洁员岗位职责 7 交接班管理制度 8 工具、设备管理制度 8 清洁用品申购、领用制度 9 安全操作规程 9 保洁作业标准 10 保洁部奖惩制度 12 附清洁用品采购计划表 保部管理规范工作职责 保洁员 1．计划设置4人。 2．领班1人，保洁员3人。 3. 领班参与正常排班。 员工行为规范准则 一．保洁部日常管理制度 1. 自觉遵守公司各项规章制度。 2. 上班穿制服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满，不吃异味食品、不用有怪味的化妆品，不涂浓妆，严禁着便装与制服混装上岗，。 3. 履行职责，按时上、下班，不迟到、早退、旷工，不做与本职工作无关的事。 4. 到任何办公室入室清洁不得私自传带文件、物品。 5. 爱护工具节约使用物料，不得损公肥私，损坏、遗失工具照价陪偿。 6. 绝对服从上级领导安排、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时、按质完成各项工作任务，严禁拉帮结派，搞不利于团结的事。 7. 工作时间不准脱岗、串岗、聚众聊天、大声喧哗。 8. 按照公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。 9. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 10. 严禁侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人，造谣惑众、搬弄是非。 11. 礼貌，热情地帮助需要帮助的客户，但不要过份热情。 12. 对公司内部的管理方式、客户电话、姓名不得外传。 13. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和客户安全后按程序处理。 14. 未经批准，严禁私自派发公司文件或资料。 15. 不做有损公司形象和声誉的事。 16. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插手。 17. 节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 18. 认真做好每日工做记录。 二．工作要求 工作中要求做到“五个一样” 1. 上班与下班一样 2. 平时与假日一样 3. 检查与不检查一样 4. 早班与中班一样 5. 领导在与不在一样 四．礼节礼貌 1．礼节礼貌——这是最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了” 2. 与人交谈先说“您好” 3. 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定要说“对不起” 4. 给对方添麻烦时要说“对不起” 5. 对本公司领导在每天第一次见面称“您好”前面加上XXX总或XXX经理。 6. 遇到总经理、副经理身边有客人时不要招呼，停留原地或让领导过去后，再干