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经管空间 Management 运营管理发展规律的理解 青岛工学院 王琳 中国海洋大学 陈峥 摘 要：本文通过分析运营管理发展规律的变异性、渐进性、系统性及其深层次的管理思想等特点，得出结论：只有理解各项特点的本 质，才能使企业在市场上建立竞争优势，实现可持续发展。 关键词：运营管理 发展规律 生产方式 管理思想 中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2013)06(a)-105-02 随着市场竞争的加剧，越来越多的企业意识到要通过运营管 的态度很积极，特别关注员工的工作和生活，但在他的眼里，员工无 理来增强自己的核心竞争力。几十年来，我国企业陆续接收、引进了 异于商品，严重忽略了人的感情需求。管理发展到行为科学理论阶 众多的西方管理思想，中间也使用了各种管理工具、管理软件，并且 段，“行为科学”学派则由管理的主体角度出发，强调人的行为，认为 多数的大型企业目前都已经进行了企业信息化方面的相关工作。然 人不但有经济方面和物质方面的需求，而且存在社会方面和心理方 而，纵观当前国内企业，并非每个企业都能在引入先进的管理方式 面的需求。因此要调动员工的积极性，就应该从人的行为本质中激 过程中成功，某企业变革失败的说法随处可闻。企业对运营管理缺 发动力，才能提高效率。但“行为科学”学派在研究人类行为时，将人 乏正确的认识，已成为企业改革过程中的一大障碍。其实，运营管 类行为原因的复杂系统，视为“孤立”的功能结构来测量。因此，它 理的发展存在一定的规律，现归纳为以下四点。 发展出来的概念、理论等具有相当程度的局限性，普遍性不够。而 发展至全面质量管理阶段，现代管理者则提倡建立以员工参与管 1 运营管理的系统性 理为主的企业文化，最大限度地发挥他们的主观能动性，民主式的 系统的观点对于运营管理来说极为重要。按照运营管理的理 管理取得了显著的成效。全员参与，重视人的作用成为现代管理理 论，对于企业来说，有三项最基本的职能，分别是财务管理、营销管 论的最大亮点。 理、运营管理。财务管理的职能体现在资金的管理上，营销管理的 结合起来看，对于流程与人的理解的升华，完全抛却了以往孤 功能体现于产品或服务与市场、顾客交流的过程中，而运营管理的 立僵化的狭隘，充分展示了系统的宏观视角，其效率亦在实际管理 范畴则在于产品或服务的计划、组织、控制中。运营管理与财务、营 中得到了印证。 销管理职能之间不是相互割裂的，而是相互交叉的。试想，在产品 进入20世纪后，市场需求表现出多样化、个性化的特点，竞 与服务的生产或提供过程中，没有了资金的支持、没有了营销部门 争日趋激烈。囿于企业内部的系统观点已不适应运营管理的发展 对于市场信息的反馈，这样的企业如何在市场中立足？也就是说， 了。按照供应链的思想，任何运营系统都是一个由研发设计、采购 企业的三项基本职能汇成了企业管理的基本系统。因此，对于企业 供应、生产、销售、物流、财务、众多企业构成的虚拟组织。不仅涉 的成功而言，试图单纯加强生产与管理而获得持续的成功，显然夸 及到整个企业运营各部门，同时也涉及各个相关方，如供应商、顾 大了运营管理的管理范畴，忽视了三项基本职能之间的联系。 客、银行、相关政府部门、社区等。引入先进的生产方式再也不是 同时，运营管理本身也是一个复杂、难度相当大的系统工程， 本企业内部的事宜，而是整个供应链的变革。在这个更大的运营 必须要有整体观念。运营管理的