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金融风暴为离岸外包带来更多的机遇与挑战
金融风暴为离岸外包带来更多的机遇与挑战
——来自于欧美发包商的信息披露
Dr Frank Chen 编译美国“共享服务信息”杂志2009年2月号
当前波及全球的金融风暴,有迹象表明正在为已经将业务离岸外包的公司或
正在考虑采用离岸外包战略的公司带来了新的契机。当然这些公司将会采取更为
积极谨慎的防御性离岸外包战略,而不会简单地莽撞行事。金融风暴多大程度地
影响和改变欧美发包商离岸外包战略的实施?美国著名的杜克大学福库商学院
的国际外包研究中心,近期组织了对有计划将内部功能和业务流程实施离岸外包
的近百家美国和欧洲公司,进行问卷调查,从已经采取离岸外包战略的公司,试
图获取是否会采取更为积极的策略或启动新的离岸计划的信息。调查的数据表
明:这些公司将继续执行其离岸外包战略,甚至有可能加快该战略的实施。
针对欧美离岸外包公司的问卷调查,集中在以下三个关键问题:
1、金融风暴及当前经济形势在何种程度上影响到采用离岸外包公司的战略决
心?
2、在未来的 6至12个月里,现有的或未来的离岸外包公司正在或将要采取怎样
特殊的措施来应对当前的经济形势?
3、离岸外包公司在何种程度上重新考虑或改变其财政策略来拓展或开发新的离
岸项目?
金融风暴造成的短期冲击以及公司应对全球经济下滑的反应呈现出以下三
方面的特征:更加专注于削减成本;提高对市场的认知度;改善公司运营的透明
性。由于商业收入的下降和利润骤减,公司当务之急是如何最佳地优化现金流及
削减人力资本以应对资金的短缺。第一步措施就是在规避运营风险的前提下,率
先考虑内部裁员。基于生存的考虑,所有新的战略规划投资要求都将搁置。资源
只能配置给当前最为核心的业务活动。除非具有高额投资回报可能的项目,公司
不得不延缓拓展新的市场以及扩充产品和服务的范围。公司运营流程需要有更大
的透明度,从而便于决策过程的优化和加速;同时加强风险规避计划,使公司能
够平稳度过可能会持续整个2009年的金融风暴。
基于上述的担忧,大多数公司只进行了短期战略的调整。被调研公司的反
1
馈也正是如此,如图一的数据所示,大多数公司并没有在离岸外包战略上做任何
重大改变。
图一:离岸外包决策战略驱动力的变化
不太重要
没有变化
比较重要
劳动成本节 通过业务流 公司全球 市场提速 为产品及服 引进高端的 战略增长
约 程的重 战略 务引入新的 人力资源离
新设计提 市场 岸外包
高效率
信息来源:杜克大学/普华永道外包研究中心 2008年的调查(横坐标是外包驱动因素)
更加强调削减成本
当前应对金融风暴的最显著变化是大幅度削减劳动力成本。2008年11月的
外包研究中心 (ORN)调查结果表明,在目前的经济形势下,节约劳动力成本变
得尤为重要。在对调研者进行跟踪访问及其评论中表明,公司非常担忧利润压力
及业务的锐减。因此毫不奇怪,许多公司正在重新认识和更加强调持续现行的离
岸外包业务战略以及积极开拓新的离岸外包业务。
克服离岸业务中的低效困境:提高当前现有项目的效率
许多的学术杂志及媒体已经广泛地讨论过成本节约问题,在目前全球经济衰
退的形势下, 提高离岸外包效率引起了更为高度的重视。被
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