第1章cis概述.pptVIP

企业CIS战略 教学安排 学时：32 学时 教学方式：课堂讲授为主 出勤的考核方式： 1）随堂测试； 2）不定时的点名 教材选用：和教材不完全同步，补充一些教材外的新信息。 主要参考资料 汪秀英.企业CIS战略的实施与策划.首都经济贸易大学出版社.2007 叶万春，万后芬，蔡嘉清.企业形象策划——CIS导入.东北财经大学出版社.2010 王富祥，史本林.企业形象策划.武汉理工大学出版社.2006 林国建，王天臣.现代企业形象策划学.哈尔滨工程大学出版社.2008 李怀斌主编.企业形象策划.东北财经大学出版社.2008 饶德江.CI原理与实务. 武汉大学出版社.2002 熊源伟 .公共关系学.安徽人民出版社.2006 第1章 CIS概述 企业形象的内涵 CIS内涵 CIS的特征与作用价值 CIS的产生与发展 企业形象的内涵 企业形象的定义 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认识，是企业状况的综合反映。它是企业在于社会公众（包括企业员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的 企业形象的基本内容 表现形式 企业综合形象 CIS的内涵 “CIS”是英文Corporate Identity System 的缩写，简称CIS，有些文献中也称CI，是英文Corporate Identity 的缩写，直译为企业形象识别系统，意译为企业形象设计/策划 是将企业的经营理念、精神宗旨等文化系统和哲学思想，通过全员的行为表现和整体的识别系统传达给社会公众，促使社会公众对企业产生一致的理解、认同和接纳，从而为企业树立良好的形象，并支撑企业更好的发展。 CIS的构成 CIS由企业理念识别（MIS）、行为识别（BIS）以及视觉识别（VIS）三个有机整合运作的子系统构成。 MIS (Mind Identity System)即理念识别系统 企业经营活动中长期形成的、并为员工所认同的价值观念和群体意识，用以规范企业日常的行为和管理，关注和指导企业长远的发展 1.企业的使命 是指企业对自身和社会发展所作出的承诺，企业存在的理由和依据。 包含经济使命和社会使命 企业使命要回答以下问题： 我们的事业是什么？ 我们的顾客群是谁？ 顾客的需要是什么？ 我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求？ 如何看待股东、客户、员工、社会的利益 ？ 资料：世界优秀企业的使命 迪斯尼公司——使人们过得快活 荷兰银行——透过长期的往来关系，为选定的客层提供投资理财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所。 微软公司——致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件 索尼公司——体验发展技术造福大众的快乐 惠普公司——为人类的幸福和发展做出技术贡献 耐克公司——体验竞争、获胜和击败对手的感觉 万科(宗旨)——建筑无限生活 中国移动——创无限通信世界 　做信息社会栋梁 2.企业精神 指企业员工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。 企业精神包括三个内容： 员工对本企业的特征、地位、形象和风气的理解和认同； 由企业优良传统、时代精神和企业个性融会的共同信念、作风和行为准则； 员工对本企业的生产、发展、命运和未来抱有的理想和希望。 资料：企业精神荟萃 美国IBM公司：“IBM 就是服务。” 百事可乐公司：“第一永远是最重要的。” 日本三菱公司：“顾客第一”，“诚实、注意和睦、公私分明”，“放眼世界、努力改进经营管理、发明新技术。” 日本佳能公司：“忘了技术开发，就不配称为佳能。” 日本松下电气公司：“工业报国，光明正大，团结一致，奋发向上，礼节谦让，适应形势，感谢报恩。” 日本丰田汽车公司：“好产品，好主意。” 吉利汽车：团队精神、学习精神、实事求是精神、精益求精精神 企业理念的表现 标语、口号 宁波雅戈尔：装点人生，还看今朝。 三九企业集团：敢于探索，不怕失败 IBM：IBM就是服务 美国杜邦：为了更好的生活制造更好的化学产品。 台湾统一企业：三好一公道——信誉好、品质好、服务好、价格公道。 广告语 企业歌曲 《大海，早上好》 ——中国远洋集团 《绿色的爱》 ——圣达集团 《为你骄傲》——苏宁企业歌曲 《卓越因为有你》——中移动企业歌曲 企业座右铭 IBM公司座右铭：诚实 伊利向消费者奉献“精良产品” 条例、守则 把企业价值观、行为准则和道德规范等列为若干条例，作为文件、守则在企业内部公布，使之具有某种制度性作用和效力。例如把条例印成手册，人手一份，组织学习、朗读、记忆，并落实在行动中 松下 松下纲领 彻底认清从事产业者的使命，谋求社会的改善和进步，进而贡献于世界文化。 松下信条 唯有全部员工和睦相处、共同协力，才有进步和发展可期，全体员工应本着至诚、团结一致，为社会尽力。 松下 松下