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情商是提高传播效果的重要指数 主持人情商之二 回顾“情商”相关概念 何谓情商？情商是我国一种通俗的称法，正式的名称应该是情绪智力（EQ）。联合国教科文组织在“21世纪全球开智计划”中明确提出：“智力并非是一个单向度的概念，除了基本智商（IQ），它还包含了人的更多能力：成就智商（AQ）、道德智商（MQ）、情绪智力（EQ）、体能智商（PQ）……”可见，联合国教科文组织更多是按照多元智力理论，从社会智力角度来界定情绪的。 情商的基本内涵： 1.了解自我，自我知觉。 2.管理自我，即调控自我的情绪，使之适时适地适度。 3.自我激励。 4.认识他人情绪，也称移情。 5.处理人际关系。 传播效果的层阶性 什么是传播效果？ 它是指某一特定的传播信息作用于受众所产生的效果。要说明的是，这里所说的传播是人与人之间进行的社会传播，即人与人之间通过沟通交流信息以达到思想感情的交流或者精神交往的目的而进行的信息传播。 说得更具体一点,即作用于人的生理与心理效果。 心理系统是传播致变过程中一个不可惑缺的关键工序，传播对人的作用是通过信息作用于人的心理系统来进行的。 心理系统能在注意、记忆、想象、思维情感、意志、兴趣、动机、气质、性格、能力等心理品质上，对观念形态的传播内容作出相应的反应和变化，并把这些反映和变化聚合为心理能，并外化为言行，有时还操纵言行对象化或物化为社会效益。 这里，情商就包含了动机、兴趣、意志、情感、性格等非智力因素。 传播效果的层阶性 浅层效果——知晓度 作用于受传者的感觉、知觉的浅层性播效果，衡量它的指标是受传者对传播内容的“知晓度”。这个“知晓度”的系列指标有“发行量”、“阅读率”、“收视率”、“收听率”、“读报时间”等。这些指标所追求的是对接受状态的最基本的了解，要解决的是最直接的表层现象描述。 中层效果——理解度、赞同度、满意度 不仅作用于受众的感知觉，还进一步影响思维、情感的中层次新闻传播效果，衡量它的指标仅用“知晓度”已不够了，还应加了“理解度”、“赞同度”，并根据具体内容设计相应的度数指标。以电视和广播为例，欣赏指数是其度量指标之一。 欣赏指数（Appreciation index）也称做满意度指数，是指用以认定听众或观众（受众）对节目素质的评价，并以此考核节目是否满足受众需求的一种指标，是近40年来西方节目质量或节目效果的评价指标。欣赏指数所追求的是对受众的需求及满足程度的了解，要解决的是深层的心态和需求的解释。 深层效果——支持度、信奉度 不仅作用于受众的感知觉、思维、情感，而且进一步影响其意志甚至个性（人格）心理品质的深层传播效果，衡量它的指标仅用“知晓度”、“理解度”、“赞同度”也不够了，还应加上“支持度”、“信奉度”。 情商在传播效果中的作用主要集中于作用于受传者感觉、知觉的浅层传播效果，以及进一步影响其思维、情感的中层次传播效果，较少达及影响受众意志甚至个性（人格）心理品质的深层传播效果。 情商在浅层、中层传播效果中的作用 要提高媒介的传播效果，决定受众最终会选择哪一种媒介有两个至关重要的因素，即获取信息的“费力程度”和信息对受众的“满足程度”。 受众接触某个媒体的行为忠诚度，主要是由于特定媒体的传播营销之于受众的方便性造成的； 受众对于特定媒体的价值与情感认同的情感忠诚度主要是由于特定媒体的传播内容对于其目标受众的价值亲和力所造成的。受众对于某个媒体的行为忠诚度如果缺少情感忠诚度的有力支撑是不可靠、不长远的，一旦遇到强有力的竞争者，便可能一夜之间“兵败如山倒”。 因此作为主持人就要必须具备： 1、是要随时随地认识、理解并妥善管理好自身的情绪； 2、是要随时随地认识、理解并妥善管理好他人的情绪。 3、在传播中，对自身和他人的情绪的把握决定着传播效果。 * * 一段段窝心的真情，三千六百秒赤诚对话，千万次殷切回响，打造昆仑润滑油特约之鲁豫有约：说出你的故事。鲁豫觉得采访别人是一件快乐的事情。因为最大的益处是获得心态上的平和。她最深的感触是这个世界上没有过不去的坎，没有什么事可以吓倒谁或难倒谁。而女人也正是因为这些坚强而显得更美丽。 节目寻访拥有特殊经历的人物，一起见证历史，思索人生，直指生命的体验与心灵秘密，创造一种新颖的谈话记录。主持人鲁豫对人的关注与被采访者心灵的对话。鲁豫相信，没有一个人的故事是不精彩的。她说：「我对人、对故事比较感兴趣，我对讲道理半点兴趣都没有。」 他们是名人，也是平常人；他们有非凡的成就、耀眼的光芒，也有平常人的忧伤和困惑，在有限的荧屏天地里，他们与许戈辉倾心交谈，与电视机前的观众一起分享生活中的酸甜苦辣。 《名人面对面》开播逾八年，已成为凤凰卫视的一个知名栏目。主持人许戈辉走遍各地，专访中外不同领域里成就卓越的名人，深入了解名人成名背后的奋