一若交易时出现如下情况.doc

问题 一：若交易时出现如下情况，如 图1，则点右键运行，运行后会退出网银，重新登入即可。 （图 1） 问题 二：若在下载证书时出如图2.1情况，则请打开IE浏览器→工具→Internet选项→安全中的自定义级别， 启用ActiveX控件和插件，如图2.2操作，重置自定义设置为中。设置成功后关闭所有浏览器，重新进入个人网上银行操作。 （图 2.1） （图 2.2） 问题 三：若在提交下载码的时候出现如下情况，如（图3.1）和（图3.2），则先检验以下几点： 若出现图3.1的错误，说明下载码已经使用过或者该用户不是USBKEY用户。 若报图3.2的错误，则有以下三种种情况： 输入了的下载码与指定手机短信上的下载码不对应。。 输入下载码之前，先确定是否插入USBKEY，若没有插入就提交下载码，会导致证书无法下载到USBKEY； 若前两项可能性都被排除，则输入的下载码可能失效，请到柜台重新获取下载码。 （图3.1） （图 3.2） 问题 四：若在交易的时候出现CSP版本过低，如以下情况（图4.1），则先检验以下几点： 查看本地电脑时间是否正确，若不正确，应调整为当前时间。 若本机时间正常，请先卸载USBKEY驱动程序，如（图4.2）点击USBKEY驱动程序即可卸载→按问题二的方法设置浏览器→重启电脑后再重新安装USBKEY驱动程序。 （图 4.1） （图4.2） 问题 五：交易时