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信息系统运维服务管理（1） 符长青博士 第1章 与信息化和管理相关的基本概念 信息系统运维服务管理是时下IT业界最热门的话题之一，它是一个随着信息技术的深入应用而产生的新课题，受到人们越来越多的关注和重视。研究有关信息系统运维服务管理问题，首先要了解相关的一些基本概念和特性。 本章主要内容 （1）信息论、信息系统和IT的基本概念。 （2）管理及其相关的基本概念。 （3）系统论、控制论的基本概念。 （4）质量和质量管理理论。 （5）流程和流程管理理论。 李约瑟难题 李约瑟难题：尽管中国古代对人类科技发展做出了很多重要贡献，但为什么科学和工业革命没有在近代的中国发生？ 答案：中国只有技术，没有科学。为什么会造成这种结果？是中国的封建政治体制。 正如温总理在政府工作报告中所言：没有政治体制改革，经济体制改革和现代化建设就不可能成功。 李约瑟生于伦敦一个有教养的中产阶级。早年在剑桥大学受教育（学士1921年月、硕士1925年1月、博士1925年10月），然后从1924年在剑桥基斯学院的霍普金斯实验室工作，研究胚胎学和形态发生。 受英国皇家学会之命，李约瑟从1942年～1946年在中国重庆任中英科学合作馆馆长，收集了大量的中国科学技术史文献，1948年编写了《中国科学技术史》。1994年李约瑟当选为中国科学院外籍院士。 信息技术产生和发展的基础 信息化建设的基础是信息技术。 信息技术产生和发展的基础由两部分构成 1、科学基础：信息论、系统论和控制论； 2、技术基础：微电子技术、现代通信技术和计算机技术等。 信息的定义和特征 信息：关于现实世界的各种知识，是数据、消息中所包含的意义，不随载体物理形式的改变而改变。 特征： 1、客观性：与客观事实紧密相关； 2、适用性：信息对决策十分重要； 3、传输性：可在发送者与接收者之间传输； 4、共享性：传送给多个用户，为多用户所共享，其本身并无损失。 信息的形态 信息一般表现为四种形态： （1）数据：从信息论的角度考察，指计算机能够生成和处理的所有事实、数字、文字、符号等。 （2）文本：是指书写的语言，即“书面文字”，以示与“口头语”的区别。 （3）声音：是指人们用耳朵听到的信息，即说话的声音和音乐。 （4）图像：是指人们能用眼睛看见的信息。 与信息相关联的概念 （1）信号：运载消息的工具，是信息的载体，它包含光信号、声信号和电信号等。 （2）知识：客观世界在人脑中的主观映象。 （3）智慧：智慧是从感觉到记忆，然后到思维的过程。智慧的结果产生了行为和语言。 （4）能力：能力是指行为和语言的表达过程。 （5）智能：智能是智慧+能力的合称。 系统和信息系统 1、系统是具有特定功能的相互有机联系的许多元素所构成的一个整体。系统的主要特性有： （1）多元性：系统是多样性的统一，差异性的统一。 （2）相关性：系统内不存在孤立元素，所有元素之间是相互依存、相互作用、相互制约的。 （3）整体性：系统是所有元素构成的复合统一整体。 2、信息系统是指由计算机及其相关的和配套的软硬件设备、设施（含网络）构成的，按照一定的应用目标和规则对信息进行采集、加工、存储、传输、检索等处理的人机系统。 信息论的定义 信息论是研究信息的本质和特点的科学，主要研究信息的产生、获取、处理、传输、存贮及利用的一般规律。研究主要内容 ： ①哲学信息论：研究信息的概念和本质。 ②基本信息论：研究信息度量和变换。 ③识别信息论：研究信息的提取方法。 ④通信理论：研究信息的传递软件。 ⑤智能理论：研究信息的处理机制。 ⑥决策理论：研究信息的再生理论。 ⑦控制理论：研究信息的调节原则。 ⑧系统理论：研究信息的组织理论。 信息化 信息化是充分利用信息技术，开发利用信息资源，促进信息交流和知识共享，提高经济增长质量，推动经济社会发展转型的历史进程。 信息化是人类文明进程中的一个重要社会发展阶段，主要是由于科技进步和信息技术广泛应用而引发社会的结构性变化。社会信息化的过程，就是在经济活动和社会活动中建设和完善信息基础设施，发展信息技术和信息产业，增强开发和利用信息资源的能力，促进经济发展和社会进步，使信息产业在国民经济中占主导地位，使人们的物质和文化生活高度发展的历史进程。 信息化内容 信息化内容主要包含六个要素： ①信息资源：各种数据库、信息库； ②信息基础设施：各种有线或无