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保险知识与技巧培训 目 录 一、保险险种讲解 二、针对类型客户技巧应对 三、如何引导客户正确报险 四、结束语 一、保险险种讲解 保险险种种类： 一、保险对于专营店的意义？ 随着汽车行业不断的发展，小康家庭以上家家户户拥有汽车，汽车作为一种商品，面临着碰撞、盗窃风险以各种自然灾害造成的损失等等。 汽车是客户的一个“亲密爱人”也是一个火药包，每一个车主都面临着一个共同的问题：如何转移那些如影随形的风险呢？ 毫无疑问,购买保险是最好的途径,偏偏车险条款的语言难懂、理赔过程繁杂琐碎。面对着客户的需求，意味着专营店的市场机会，专营店完全可以通过客户在汽车保险方面的问题，完善专营店的一站式服务,增加专营店的利润点. 1.汽车保险是专营店零投入、小支出、多利润点的优质业务 2,汽车保险服务是专营店提升客户满意度的关键环节 3.汽车保险服务是专营店维系保有客户、提升客户忠诚度并培育终身客户有效的渠道 交强险：又称“交通事故责任”险。交强险是国家强制性购买。每年购买一 次，新车上路没有交强险，交警发现罚款过后，双倍购买。购买了交强才能上牌。 1.家庭自用汽车6座以下 950 企业非营业汽车6座以下 1000 机关非营业汽车6座以下 950 2. 家庭自用汽车6座以上 1100 企业非营业汽车6-10座 1130 机关非营业汽车6-10座 1070 3. 营业出租租赁6座以下 1800 营业出租租赁6-10座 2360 交强险的赔付与保费于2008年更新. 赔付:保额由6万更为12.2万.有责赔付死亡11万.医疗1万.财产险2000千. 无责:赔付死亡1.1万，医疗1000元.财产险100元 在双方车碰撞的情况下,无责方无需要报案.有责方报案,100百元有责方保险公司代办.(前提下是保险标志与保单放在车上) 交强险:是赔付对方的损失的险种.不包括自己的车辆. 分为:保险车辆方负全部事故责任的100% 保险车辆方负主要事故责任的70% 保险车辆方负次要事故责任的30% 到保险车辆方负同等事故责任的50% 责任由交警认定为准. 一、车辆损失险:因碰撞等意外事故造成本车的自身损失的的险种.(在符合自身责任下) 例如:A车辆在行驶当中车辆碰到柱子上.车辆保险杠凹见去了．维修1000元. 保险公司全赔付.符合条款下自身的责任. 例如:A车辆停在路边.吃饭完出来看见.车辆不知为何后尾补撞凹进去了.这时报保险公司.维修1000元.保险公司赔付700元.客户自身承担300元. 例如：A车辆碰到B车，A车全责车辆维修1000元，B车维修1000元。A车由自身车的车损来赔付，B车由A车交强险来赔付。 二、第三者：造成对方的损失，交强险赔付不够的情况下赔付的。 例如：A车碰到B车，B车维修5000元。A车的交强险财产险只有2000元，如果没有第三者，自身承担3000.如果有第三者.从第三者里赔付. 第三者:5万的536. 10万的775. 第三者:5万、10万、15万、20万、30万最高不超过5000万 三、全车盗抢：车辆因全车盗窃、被抢夺而造成的损失。 赔付：全车被盗三个月内,经过公安部门找不回车辆,进行赔付.按车辆的市场折旧来计算.比如:今年购一辆10万车.用了一年.市场价9万.按折旧赔付可能在7万左右,(前提下是车辆上号牌后生效) 四、车上人员责任险:发生意外造成本车人员的受伤的损失.按座位来定. 保额:最底5000元。最高不限额 五、玻璃：车辆玻璃单独玻碎前后、左右一共6块.车辆两个后视镜单独玻碎不保. 例如:车辆在驶行在高速公路时.石子把玻璃打破了.这个属于玻璃险. 例如:车辆驶行当中把车辆碰撞车辆也坏了，玻璃也破了，这个属于车损险． 六、车身划痕：车辆上的划痕，不涉及钣金． 　　保额：2000、5000、10000、20000。 赔付：划痕险是累计，比如：2000元划痕，第一次用了500元。今年就剩下1500了. 自燃损失险