考点22 消费者的权益.pptVIP

直击中考 直击中考 2010年江西中考13题.(3分） 回民李某到某饭店就餐，点了一碗牛肉面。几分钟后，服务员端上一碗猪肉面。李某说自己是回民，不吃猪肉，要求更换。服务员回答说牛肉已经没有了，还说：“你们回族就是怪，猪肉没有什么吃不得的。”李某听了很生气。该饭店服务员侵犯了李某的 　A.财产所有权 B．荣誉权C．生命权 D．民族风俗习惯受尊重权 直击中考（2011年第10题） * 考点聚焦 考点 保护消费者权益 知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。 问题 解读 1.消费者的合法权益应当受到保护。 (1)在经营者与消费者的关系中，经营者处于有利地位，消费者处于被动地位、不利地位。经营者对消费者的欺诈、坑害，使消费者越来越遭受到巨大的损失。　 (2)保护消费者的合法权益：有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。 第16课时 ┃ 考点聚焦 问题 解读 2.我国专门保护消费者权益的法律是什么？其中明确规定了消费者享有哪些权利？ PKP40:1、2画好 专门保护消费者权益的法律：《中华人民共和国消费者权益保护法》。消费者享有的权利：安全权；知情权；自主选择权；公平交易权；依法求偿权；结社权；获得教育权；人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权；监督权。 3.作为消费者，我们应该履行哪些义务？ PKP40:3画好 自觉维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的消费者。例如：到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌；选购商品应事先考虑好，以免耽误其他顾客购物；对营业员的优质服务应表示谢意；维护生产经营者的正当利益；等等。 第16课时 ┃ 考点聚焦 问题 解读 4.当消费者的权利受到侵犯以后，可以通过哪些途径去维权？ PKP40:4画好 途径：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。 第16课时 ┃ 考点聚焦 问题 解读 5营造良好的消费环境.ＰＫＰ４１:５（１）（２）（３）作为消费者应该怎样炼就一双“慧眼”？（４） PKP40:5、6画好 　(1)增强自己的判断能力和选择能力，会在林林总总的商品信息中进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，选择适当合理的消费行为。 　 (2)主动学习和掌握有关消费的知识，掌握有关消费者权益保护的知识。具备了这些知识，我们就能自觉地运用法律武器维护自己的权益。 拓展提升 1．消费者是经营者的“上帝”，所以消费者想怎样做就怎样做。 　　观点错误。理由：消费者确实是“上帝”，因为消费者决定着商品及其经营者能否被认可，但这并不意味着消费者就可以为所欲为。作为消费者也要履行自己的义务，维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德高尚的“上帝”。所以，消费者虽然是经营者的“上帝”，但并不是想怎样做就怎样做。 第16课时 ┃ 拓展提升 2．法律保护消费者的权利，因此我们就不需要自我保护了。 观点片面。理由：虽然法律赋予我们消费者权利，但是我们自身也需要具有良好的权利意识和自我保护意识。这种意识不仅要体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易发生之后。在交易过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后，我们则应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。所以，作为消费者，我们应提高自我保护的意识与能力。 要点探究 ?　探究点一　消费者权益保护 例1　某些企业用生石灰处理皮革废料，熬成工业明胶，制成药用胶囊，进入患者腹中。这一过程侵犯了消费者的 (　　) ①安全权　②知情权　③依法求偿权　④公平交易权 A．①②③　　　　　 B．①②④ C．①③④ D．②③④ B 第16课时 ┃ 要点探究 [应对策略] 对于消费者享有的“安全权”“知情权”“自主选择权”“公平交易权”“依法求偿权”等主要权利可结合“安全”“知情”“选择”“交易”“求偿”等关键词语进行大致区分，此外，还要将各项权利的具体内容与侵权行为进行对比来准确判断。从上述材料中胶囊的制作过程可以看出，服用这种胶囊会对人体产生很大的危害，消费者的人身安全受到威胁，这侵犯了消费者的安全权，①正确；这一制作过程是弄虚作假