酒店经营中的法律风险分析.7.pptVIP

案例一、客人车辆停放受损 1、周先生到酒店住宿，预交了住宿押金800元。当晚，周先生将自己的轿车停放在酒店为客人提供的免费停车场里。 (1)情况一 第二天早上，周先生结账离店时发现，自己的爱车被酒店停车场栏杆旁的一颗大树所砸中，损坏严重。原来，那天夜里的一场暴风雨将停车场围栏处的大树刮倒，正好砸在了周先生的轿车上。 如何解决？ (2)情况二 基于情况一的解决方法，周先生认为，自己已办理了酒店住宿手续，缴纳了住宿押金，因此酒店理应对自己的车辆尽到妥善保管的义务。如果酒店对车辆保管不善并造成财产损失，作为酒店客人的他有权利提出索赔。 酒店反应：表示不能接受索赔要求。 案例二、客人用餐时受伤 1、酒店中餐厅12号台一客人在用餐过程中无意中发现自己的嘴角被“清蒸野生石斑鱼”中携带的鱼钩扎破，当即引起了强烈投诉，并执意要求前往医院进行检查 。 (1)情况一 到医院检查时，客人要求检查各项与血液有关的指标，当时均发现正常，因此为此事导致了该客人误机，客人因此要求餐厅本餐次的全单，且赔偿机票款、误工费。 案例三、酒店内销售侵犯复制品 案例四、延迟退房 案例五、积分卡的使用 案例六、酒店组织活动引发事故索赔 案例七、旅客住宿被害在酒店 法律意识 * 解决方法： 酒店要深表歉意，并主动提出免去周先生的住宿费用，退还他预交的800元住宿费押金。 图文来源:百度图片 涉及的法律问题：酒店同意周先生将机动车停放在酒店开设的免费停车场后，双方即形成了车辆保管合同关系。酒店应依据诚实、信用原则对周先生交付保管的机动车尽到妥善保管的义务。如果因保管人保管不善造成车辆毁损、灭失的，作为保管人的酒店应当承担赔偿责任。 酒店提供的是无偿保管服务，如能证明自身在车辆保管期间不存在重大过失的情形，则可以不承担损害赔偿的责任。但若不能证明其保管行为并无不当也无任何重大过失，那么，即使周先生的车辆属于免费保管的情形，酒店也必须为他的财产损失“买单”。 2、 周先生将自己的轿车停放在酒店为客人提供的免费停车场里，且在酒店没有任何消费。第二天早上，周先生结账离店时发现，自己的爱车被酒店停车场栏杆旁的一颗大树所砸中，损坏严重。原来，那天夜里的一场暴风雨将停车场围栏处的大树刮倒，正好砸在了周先生的轿车上。周先生认为，自己车辆在酒店停车场停放，酒店没有提出异议，双方即形成了车辆保管合同关系，因此酒店理应对自己的车辆尽到妥善保管的义务。如果酒店对车辆保管不善并造成财产损失，作为酒店客人的他有权利提出索赔。如何解决？ (1)、举证证明自身不存在重大过失可免责，同时报保险公司出险，免除自身赔偿。 如何预防,下一步下该怎么做？ A、免费停车标识要醒目：“温馨提醒：本车场仅免费停放，请锁好车，如有丢失，责任自负；请勿将贵重物品及财 物置于车内，以免丢失。” B、安装监控并做好录像的保存。 解决方法： 事发当时，餐厅负责人要当即向客人道歉并免客人此道菜的消费额，安抚客人情绪，在客人情绪得不到平缓的情况下，主动提出要客人前往附近医院检查。检查费用限于伤口处理的费用，对于无合理理由的血液有关指标检查，酒店可委婉说明情况不受理，可赔偿机票转签费和一天的误工费(银行转账的收入证明)。 涉及的法律问题： 客人在用餐时，因是酒店有过失在先，即鱼钩没有处理掉。 酒店：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十一条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。” 客人：可根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十五条：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿”。 如果造成更严重的后果，出现第四十二条情形时：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。” 广东东莞金凯悦大酒店因其租赁店铺内出售假冒ＬＶ产品，被该品牌的持有者法国路易威登马利蒂股份有限公司（简称ＬＶ公司）告上法庭。东莞市中级人民法院近日判决该酒店与店铺的租赁经营者构成共同侵权，立即停止销售并销毁侵权商品，共同赔偿ＬＶ公司经济损失１０万 。２００７年８月，在公证人员监督下，ＬＶ公司委托２名代理人到位于东莞某镇的金凯悦大酒店内的一间店铺内，以普通消费者的名义购买了２１５０元的印有ＬＶ商标领带、手袋、鞋、皮带等，并取得印有该酒店发票专用章的发票和印有该酒店收银员专用章的打印单。 随后，ＬＶ公司以销售不同侵权产品为由分别起诉金凯悦酒店公司，请