基层主管管理实务培训(彭江根)中华讲师网.pptVIP

危机 紧迫的间题 死线到期 - 会议 - 项目 - 准备工作 准备工作 预防工作 价值之分析 计划 信任及建立关系 授权, 培训 骚扰 电话 一些邮件及报告 一些会议 很多传煤活动 很多公众活动 忙碌但不实效的工作 每日的邮件 电话 浪费时间的事 “逃避”活动 准备工作 I II III IV 重要 不重要 ?紧急 不紧急 第六讲：管理法则（循环） 四个阶段： 计划：目标/方法与对策 执行：组织指挥（规划安排）/指导（工作品质/绩效） 检查：过程掌控 改善：改善目标明确化/事实掌握/找出问题根源/带动团队整理改善对策/实施与再跟进 Ｐ　Ｄ Ｃ　Ａ Ｐ　Ｄ Ｃ　Ａ Ｐ　Ｄ Ｃ　Ａ 八个步骤 1、分析现状，发现问题； 2、分析问题中各种影响因素； 3、分析影响问题的主要原因； 4、针对主要原因，采取解决的措施： （1）为什么要制定这个措施？ （2）达到什么目标？ （3）在何处执行？ （4）由谁负责完成？ （5）怎样执行？ 5、执行，按措施计划的要求去做； 6、检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比； 7、标准化，把成功经验总结出来，制定相应的标准；（防止问题再发生） 8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。 七种工具 1、直方图； 2、控制图； 3、因果图； 4、排列图； 5、相关图； 6、分层法； 7、统计分析表 第七讲：案例分析（20种现场管理中出现的问题的处理方法） 1、当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？ 就像康熙皇帝的祖母孝庄太后对康熙皇帝处理大臣之间的窝里斗问题，提出自己的观点：“你不能希望他们之间消除矛盾，那是不可能的。你只能将这个局面控制在你可以控制的范围，不让它继续扩大，不至于到不可收拾的地步，不至于影响江山社稷。” （1） 不可逃避问题。 （2） 不要责怪他们处理不好。 （3） 不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。 （4） 在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。 （5） 对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调离。 （6） 自己带领，加强他们的团队精神。 2、当自己请假时，应如何安排工作？ 整理成清单，交给上司，并征询上司的意见。 并指定负责人，以保证工作进度。 留下自己详细的联络方法及电话号码，万一工作有异常，能够及时找到自己 3、间接上司亲自指挥自己工作怎么办？ 向直接上司报告工作进度和结果。 找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台 笔记： * 笔记： 课程内容 第一讲 执行意识 第二讲 问题意识 第三讲 改进意识 第四讲 团队意识 第五讲 时间管理 第六讲 管理法则 第七讲 案例分析（20种常见管理中出现的问题的处理方法） 第一讲：执行意识 牛肉拉面馆的故事 思维惯性的转化 1、注意养成具体问题具体分析的思维习惯。 2、注意在管理方案的可操作性上发挥执行的优势。 3、注意把执行的枯燥转化为创新的乐趣。 执行不仅关系到预定的管理目标能否得以实现，还可以弥补决策时可能出现的遗漏，根据新的情况校正原有决策的偏差，甚至可以化腐朽为神奇，将可能性不大的设想变成完美的现实。 执行意识 组长的主要任务是执行工作指令。 执行：理解指令，确定流程，安排人员及其他资源、进度、 监控质量、进度、成本（时间成本）。 第二讲：问题意识 华为总裁与财务总监的对话““你最近进步很大，从很差进步到了比较差”。 ” 问题：理想、目标、计划和现实的差异就是问题。 差异的来源： 顾客要求与公司现有资源； 环境变化； 理想与现实状态； 计划与实际。 正确对待问题： 问题无处不在 问题有轻重缓急 不同的问题需要有不同的处理方法 管理人员的职责就是解决问题 实际 问题 理想 问题意识 及时发现、解决问题。 发现问题—识别差异：现场管理人员能力的重 要判断指标。 不良习惯—熟视无睹，习以为常。 “向来就是这样”。 分析严重性 寻求解决问题的方法 如何看待问题意识，尤其是如何有效激发部下的问题意识 1、管理者本人：“不满现状”之心，同时具备“打破现状”寻求进步的积极姿态与相应行动。 2、正常情况下，管理者要对部下做些什么？ 3、特殊情况下的针对性处理。 问题表格 项次 问题点 问题点描述 原因分析 解决措施 1 2