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Apr 03 Copyright 讲稿内容介绍 什么是 LOVEM图 为什么用LOVEM图 流程和流程的设计方法 LOVEM图要素 流程说明 图例 什么是LOVEM图 为什么用LOVEM图 LOVEM是IBM公司开发绘制流程的技术。 是用一种易于理解的图形语言来描绘流程中的所有活动。 LOVEM图可以清晰的表明： 如何满足内部客户或外部客户需求的活动； 活动之间的时间先后顺序； 每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的接口关系； 执行活动的角色（由同一组织或不同组织承担）； 与信息系统的接口； LOVEM图的作用： 分析流程现状； 设计未来的流程； 根据设定的目标来测评流程； 什么是流程 流程是一连串可以重复的活动。 由输入开始（驱动） 增值行为（加工） 产生输出（结束） 流程是一种组合 人员 设备 程序 材料 流程的设计方法 明确客户的需求，进而确定业务的目标； 明确业务的范围，进而确定采用的基本策略； 根据业务目标和基本策略，统计并整理出所有的业务活动（用动词词组表示）； 确定每个活动的执行角色，并明确所属部门； 确定每个活动的输入/输出名称和形式； 确定所涉及到的IT系统及界面关系； 最后用LOVEM图把流程表示出来。 LOVEM图中的要素 LOVEM图——样例 标题 流程图的标题应含有编号。如订单管理流程1.0 虚线 一根水平的虚线，用来区分客户和业务 [图