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我爱e书网提供大量管理营销资源免费下载 你从右边的图中第一眼看到的是什么？ 损已利人（输/赢） 不同人际观的成熟度 勇气 双赢思维 双赢不是一种个人技巧而是一种人际交往的模式 自我认知 尊重他人 真诚品德 成熟富足的心态 诚信的银行帐户 习惯五 知彼解己Seek First to Understand, Then to Be Understood 设身处地的沟通原则 看眼科医生 四种够通方式 读 16% 写 9% 说 30% 听 45% 五种层次的聆听 听而不闻(Ignoring) 假装在听(Pretending) 选择性的聆听(Selective) 专注的听(Attentiv） 设身处地（同理心）的聆听(Empathic) 设身处地的聆听(Empathic) 听的目的是为了了解 设身处地透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界 不是同情，不代表赞同 聽 10% 透过语句来进行 30% 取决于语调和声音 60% 靠肢体语言 耳、眼、心 设身处地的聆聽 可获得最正确的资讯 有助于感情存款的增加 可提供心理上的空氣 为人设想，敞开自我，接受影响 要想影响别人，就得受人影响 设身处地的聆听四步骤 1. 复述語句，专心聆听 儿子：“上学真是无聊透了” 父亲：“你已受不了了，觉得上学太无聊。” 设身处地的聆听四步骤 2. 加入解释，用自己语言表达，左脑逻辑 “你不想上学了” 设身处地的聆听四步骤 3. 掺入个人的感觉，右脑体会对方心情 “你觉得有挫折感。” 设身处地的聆听四步骤 4. 既加以解释，又帶有感情，左右脑并用 “你对上学有很深的挫折感。” 摒弃成見，异中求同 聆听掌握症结 老妇、少女 “请根据你们的意愿拟草稿，好让我们明白你们的想法” 表达也要讲技巧 寻求理解需要善解人意 寻求被人理解需要勇气 表达自己应遵循的三個步骤 1. Ethos 品格 2. Pathos 情感 3. Logos 理性 一对一　 一对一 一对一 统合综效 敞开胸怀 博采众议 积极协作 取别人之长补自己之短 尊重差异 团队精神 影响圈，先去理解他人 更清楚了解问题关键，并建立情感银行 由内向外，允许被影响才能影响他人 你对別人了解的越多，你就会越欣赏他， 同時也会越尊重他。 聆听的过程即是学习的过程 行动胜过“感觉”！！ 关切范围 影响范围 关切范围 影响范围 影响范围 关切范围 操之在我使影响范围扩大 受制于人使影响范围缩小 自私自利者影响范围大于关切范围 操之在我的人，关切范围应与影响范围不相上下，如此影响力始能作最有效的发挥。 人生的问题可分为三类： 个人可直接控制（与本身行为有关）； 解决之道：改变习惯 个人可间接控制（与他人行为有关）； 解决之道：发挥影响力 无法控制（已成为过去或客观环境使然） 解决之道：泰然处之 成功就在失败的另一端。 ——IBM创办人T.J.Watson 锁定生命的坐标 ——确立目标、全力以赴 许多人埋头苦干，却不知所为何来， 到头来发现追求成功的阶梯搭错了边， 去为时已晚。 因此，我们务必掌握真正的目标， 并借拟定目标的过程，澄明思虑，凝聚继续向前的力量。 独 立 依 赖 互 赖 个人的成功 人际关系的成功 1 操之在我 2 确立目标 3 掌握重点 4 利人利己 5 设身处地 6 集思广益 7 均衡发展 七大准则与三大成长层次的关系 认定目标也意味着手做任何一件事前，先认清方向。 把订定目标看得与行为本身同样重要，影响范围就会日渐扩大。 领导不同于管理。领导与管理的差异就仿佛思想与行为。 一切思想根源的核心 生命核心 安全感 力量 智慧 人生方向 安全感代表价值观、认同、自尊自重与归属感。 人生方向是生命的追求方向以及决断所依据的准则。 智慧是对事务的认知、理解与判断能力。 力量则是指采取行动、达成目标的能耐。 四者相辅相成，安全感与明确的方向可以带来智慧，智慧则能激发行动。 原则 宗教 自我 配偶 家庭 金钱 工作 名利 享乐 朋友 敌人 以原则为生活重心 左脑主司逻辑思考与语言能力，右脑职掌创造力与直觉。左脑处理文字，右脑擅长图像；左脑重局部与分析，右脑重整体与整合。 独 立 依 赖 互 赖 个人的成功 人际关系的成功