D使用指南.doc

8D使用指南 Eight Disciplines 2013年5月 目 录 一、8D概述 二、8D报告 三、8D案例 8D介绍 8D：所谓8D就是解决问题的8个步骤,它是解决问题的一种方法。 8D又称团队导向问题解决方法、8D问题求解法（8D Problem Solving）是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。8D过程概述 8D是解决问题的8条基本准则或称8个工作步骤，但在实际应用中却有9个步骤： D0： D1：小组成立 D2：问题D3：实施并验证临时措施 D4：确定并验证根本原因 D5：选择和验证永久纠正措施 D6：实施永久纠正措施 D7：预防再发生 D8：小组祝贺D0： 目的主要是为了看此类问题是否需要用8D来解决，如果问题太小，或是不适合用8D来解决的问题，例如价格，经费等等，这一步是针对问题发生时候的紧急反应。 关键要点:判断问题的类型、大小、范畴等等。与D3不同，D0是针对问题发生的反应，而D3是针对产品或服务问题本身的暂时应对措施。 D1：小组成立 目的成立一个小组小组成员具备工艺/产品的知识有配给的时间并授予了权限同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。 关键要点 成员资格，具备工艺、产品的知识目标 分工 ;程序 小组建设 D2：问题目的用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨如什么、地点、时间、程度、频率等。 “什么东西出了什么问题” 关键要点收集和组织所有有关数据以说明问题问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结审核现有数据，识别问题、确定范围;细分问题，将复杂问题细分为单个问题问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级。 D3：实施并验证临时措施 目的保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离关键要点评价紧急响应措施找出和选择最佳“临时抑制措施”决策;实施，并作好记录验证（DOE、PPM分析、控制图等） D4：确定并验证根本原因 目的用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。 关键要点评估可能原因列表中的每一个原因;原因可否使问题排除验证;控制计划 D5：选择并验证永久纠正措施 目的在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。 关键要点重新审视小组成员资格决策，选择最佳措施重新评估临时措施，如必要重新选择;验证管理层承诺执行永久纠正措施控制计划 D6：实施永久纠正措施 目的制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。 关键要点重新审视小组成员;执行永久纠正措施，废除临时措施;利用故障的可测量性确认故障已经排除控制计划、工艺文件修改 D7：预防再发生 目的修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。 关键要点选择预防措施;验证有效性;决策;组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定 D8：小组祝贺 目的承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。 关键要点 有选择的保留重要文档流览小组工作，将心得形成文件了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献;必要的物质、精神奖励。 D0： 1．1问题来源 1．2问题处置 1．2．1问题来源于顾客： 1．2．1问题来源于内部： 1．3紧急反应行动（ERA） 紧急反应行动是在决定是否采用8D时用来保护顾客和受影响的各方的任何行动。 通常由领导（对问题负责和授权解决问题的人）决定是否执行ERA（紧急反应行动）。有时，ERA可能在量化数据收到前执行。在任何情况下都需要评估是否需要ERA（紧急反应行动）。 2．D1：小组成立 适当时，小组可包括分供应商和顾客成员。 小组头脑风暴活动应留下记录。 小组组成： F：专业部门（发起人） 执行领导,关注并领导组织的质量改进 V：8D项目负责人 （生产、设计、质量、营销……） 内外部的信息交流与协调，组织小组 活动，确保问题的预期解决。 E：技术专家、相关者 （开发、设计、策划、实验、生产、工装设计、质量、工段长、工人及其他有专长人员） 对问题的充分思考、建议和论证，确保措施的落实和实施。 M：质量工具的方法专家（也可以兼为技术专家或负责人） 带领并指导小组使用有效的工具和技术。 3．D2：问题——即本次活动的顾客：内部顾客/外部顾客、直接顾客/间接顾客； 问题发生的时间段 问题发生的地