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广西烟草学会2010年学术年会论文集 从员工满意度到 企业文化落地的思考 柳州市烟草专卖局 韦建国 摘要：企业内部员工满意度作为衡量员工对企业价值理念、经营理念的认知、认同程度以及期望 的一个重要指标，它涉及到员工的思想观念和行为习惯等多个层面，可以说，员工满意度的高低，在一 定程度上影响到企业文化能否落地，进而影响到企业文化建设的工作。本文通过对本单位内部员工满意 度调查情况分析，找出了广西烟草商业系统“山水之道”的企业文化在地级市公司落地碰到的问题，进 一步论述了营造广西烟草商业企业“山水之道”的浓厚文化氛围，将“规范、共赢、和谐”的“山水之 道”在地级市公司落地的五项具体措施。 关键词：员工满意度；企业文化；落地 文化是一种力量。企业文化的建立，是企业发 求，柳州市局(公司)体系办组织了内部客户(即 展的动力之源。如何通过企业文化建设，将企业价 员工)和外部客户(即卷烟零售户)满意度调查 值理念真正融入到员工的信念和行为习惯中去，成 工作。内部客户满意度调查主要是全面了解员工 为员工自觉的理念和行为方式，让企业理念在员工 在职业发展、工作环境及安全、岗位职责及工作 心中生根、在行为中落实，是企业文化建设的重点 流程设置、内部工作机制及效率、部门协作、团 和难点，也是推进企业文化建设的一个重要课题。 队协作、培训学习以及柳州烟草质量方针等方面 根据国家局质量管理体系建设工作要求，要建立面 的满意度。调查主要采取匿名问卷抽样调查的方 向卷烟零售户、卷烟工业企业和企业内部员工的顾 式，样本抽样比例为各部门科级干部100％，一般 客满意度测量评价体系，顾客满意呈上升趋势，顾 管理人员50％，一线人员30％。为确保样本的多样 客投诉下降。企业内部员工满意度作为衡量员工对 性，一线人员中科学安排了专卖类、营销类和物 企业价值理念、经营理念的认知、认同程度以及期 流类员工进行调查。调查共发放调查问卷226份， 望的一个重要指标，它涉及到员工的思想观念和行 收回226份，有效226份。此次调查由于采取了 为习惯等多个层面，可以说，员工满意度的高低， 匿名问卷抽样调查的方式，样本抽查比例占总体 在一定程度上影响到企业文化能否落地，进而影响 的40％左右，比较科学合理，活动组织认真细致， 到企业文化建设的工作。结合广西烟草商业正在开 对整个调查结果有充分性，统计结果简单分析为： 展的“山水之道”企业文化建设和质量管理体系建 (一)企业为员工创造了提高自我和发挥自 设工作，本文通过对柳州烟草员工满意度分析，对 己聪明才智的平台，员工对个人职业发展总体满 广西烟草商业“山水之道”的企业文化如何在地级 意，对企业有信心 市公司落地谈一些个人的看法。 调查结果显示：在“柳州烟草提供的培训和学 习的针对性”一项中，非常满意为22％，满意为53％， 一、员工满意度调查情况及分析 一般为22％，不满意为3％，没有出现非常不满意情 为扎实推进柳州烟草质量管理体系建设工 况：在“在培训学习后促进个人实际工作能力和业 作，根据柳州烟草质量管理体系试运行方案的要 绩的提升”一项中，非常满意为27％，满意为50％， 330 基础管理篇