组织行为学3——个体行为的基础.pptVIP

* 甘罗十三为相；诸葛未出茅庐，即知三分天下； 我是中国科技大学毕业的。少年班的光华当时是名扬全国 高素质 = 高学历 智商分在150以上 Gifted child (prodige) 一、了解我们常说的能力 能力（ability）反应了个体在某一工作中完成各种任务的可能性 能力是对个体现在能够做什么的一种评估。 一个人的总体能力可以分为两大类： 心理能力 体质能力 * * 算术 言语理解 知觉速度 归纳推理 演绎推理 空间知觉 记忆力 心理能力 维度 即从事思考、推理 和解决问题等心理 活动所需要的能力。 “聪聪”与“笨笨” 真聪明 真笨 我成功了！ 我失败了！ * * 七种能力举例 维 度 描 述 工 作 范 例 计算能力 快速而准确地进行运算的能力 会计：作帐，计税 语言理解 理解读到和听到的内容，以及词汇之间关系的能力 工厂管理者：推行企业政策 知觉速度 迅速而准确辨认视觉上异同的能力 质检员、安检员巡检 综合分析 判断一个问题的逻辑后果，并解决这一问题的能力 市场研究人员：市场预测 逻辑推理 运用逻辑评估一项有争议的意见的能力 主管人员：面对不同建议 空间知觉 物体的空间位置发生变化，能想象出物体形状及变化的能力 产品设计人员：产品设计修改 记忆力 保持和回忆过去经历的能力 销售人员：对客户情况了如指掌 不同的工作要求员工运用不同的 心理能力。 信息加工要求越高，成功完成此项工作所必须的总体智力水平和语言能力就越高。 在各种各样的工作中，智力都是较好的绩效预测因素之一。 高智商的环卫工人？ 智力与工作满意度之间的关系？ 从人力资源管理的角度看，以智力来预测一个人在未来工作中是否可以取得高绩效，正遭遇胜任力（Competency）的挑战。 * * 表象的 潜在的 知识、技能 价值观、态度 自我形象 个性、品质 内驱力、社会动机 行 为 胜任力 例，自信 例，灵活性 例，成就导向 例，公众满意 潜 能 对智力概念的扩展 * * 智力与智商 智力是一个人认知能力的综合体现。是决定一个人工作成绩的基本因素。 智商是反映一个人智力水平的指标，是一个相对的百分数。 心理年龄 智商= ———— X 100% 实际年龄 体质能力对于那些技能要求较少而规范化程度较高的工作而言，同样是十分重要的。 体质能力主要指身体的力量，例如耐力、爆发力、手指灵活性、手臂稳定性、腿部力量等。九种： 力量因素 动力力量：在一段时间内重复或持续地运用肌肉力量的能力　　 躯干力量：运用躯干部肌肉（尤其是腹部肌肉）以达到一定肌肉强度的能力 静态力量：产生阻止外部物体力量的能力 爆发力：在一项或一系列爆发活动中产生最大能量的能力。 * * 灵活性因素 广度灵活性：尽可能远地移动躯干和背部肌肉的能力 动力灵活性：进行快速、重复的关节活动的能力 其他因素 躯体协调性：躯体不同部分进行同时活动时相互协调的能力 平衡性：受到外力危胁时，依然保持躯体平衡的能力 耐力：需要延长努力时间时，保持最高持续性的能力 * * CASE：优秀的门店销售人员 * * 素质要素 优秀组出现的频次 一般组出现的频次 交易成功 交易失败 总计 交易成功 交易失败 总计 影响力 67 80 147 61 31 92 主动性 37 52 89 33 14 47 顾客服务意识 40 26 66 27 10 37 信息搜集 13 14 27 8 9 17 人际理解力 6 3 9 2 1 3 坚韧性 1 0 1 0 0 0 应变能力 1 0 1 2 2 4 责任心 6 6 12 3 1 4 沟通能力 8 8 16 4 1 5 * * 销售员 素质模型 主动性 责任心 影响力 信息搜集能力 服务意识 人际理解力 沟通能力 二、什么是传记特点（biographical characteristics） 年龄 性别 种族 任职时间 婚姻状况 经历 学历 。。。 * * 为什么要关心这些特点？ 它们会对员工的生产率、缺勤率、 离职率、组织公民行为、 工作满意度等产生影响！ 年龄它还真是个是事 随着年龄的增长： 离职率的变化情况？ 缺勤率的变化情况？（需要考虑缺勤原因） 可以避免的 VS 不可避免的 对生产率的影响呢？ 对工作满意度的影响呢？ * * 性别的影响它也不简单 近30年来的研究表明，男女在在工作生产率方面没有显著差异，也无证据表明会影响工作满意度。 但是： 对缺勤率是否有影响呢？ 对离职率，女员工不如男员工稳定吗？ 如果有一个学龄前的孩子呢？ * * 种族问题碰不得 美国教育