基于改进支持向量机的电信客户流失预测模型.pdfVIP

第 20卷第 1期 管 　理 　科 　学 Vo l. 20 No. 1 2 0 0 7年 2 月 JOURNAL OF MANA GEM EN T SC IENCES Feb ruary, 2 0 0 7 基于改进支持向量机的 电信客户流失预测模型 钱苏丽 ,何建敏 ,王纯麟 东南大学 经济管理学院 , 南京 2 10096 摘要 : 随着 电信业改革 的深入和竞争 的加剧 , 电信企业 的客户流失率逐步攀升 , 如何预测 并有效减少客户流失直接关系到 电信企业 的生存和发展 。流失客户在 客户 总体 中 占比例较 低 , 因此 电信客户数据集 中存在 明显 的非平衡数据 问题 , 传 统 的客户流失预测把客户流 失作 为普通 的模式识别 问题处理 , 建立基于普适机器学习的预测模 型 。在两类错误 的错分代价相 差较大 的情况下 , 基于普适机器学 习的预测模 型缺 乏实用价值 , 因此 引入代价敏感学 习理论 建立 了基于改进支持 向量机 的 电信客户流失预测模 型 , 将不 同的错分代价纳入建模过程 , 有 效 的提高 了模型的预测性能 。 关键词 : 支持 向量机 ; 客户流失预测 ; 非平衡数据 ; 代价敏感学习 中图分类号 : TP18　　　文献标识码 : A 　　　文章编号 : 1672 - 0334 (2007) 0 1 - 0054 - 05 Telecom Cu stom er Churn Pred iction M odel Ba sed on Im proved SVM Q IAN Suli, H E J ianm in,WAN G Chunlin School of Econom ic s and M anagem en t, Sou theast U n iversity,N anj ing 2 10096, Ch ina A b stract:W ith developm en t of reform and fiercer comp etition in telecom indu stry, the cu stom er churn rate is increasing now. How to p redict and reduce cu stom er churn effectively influences the existence and develop m ent of telecom corporation s directly. Chu rn ing cu stom ers on ly ab sorb the sm all portion of the total cu stom ers. Thu s, obviou s unbalanced data p rob lem exists in the data set of telecom cu stom er. Bu t, traditional cu stom ers chu rn p rediction model dealt churn p rediction as a common p attern recogn ition p rob lem , and bu ilt the p redic tion model ba sed on p erva sive m ach ine lea