申通企业形象策划报告.docVIP

分 数：_______ 企业形象策划报告 论文题目：《申通快递企业形象调查报告》 学 院 ： 专 业 ： 姓 名 ： 学 号 ： 年 月 日 《引言》 随着我国经济发展水平快速提高，人们对货物送达的时间要求越来越高。不仅传统的文件、包裹，而且越来越多的高价值、小批量、个性化的货物都成为快递的托寄物内容。因此我国快递业出现了国营、民营相互竞争的市场状况。企业如何在激烈的竞争中制定有效的策略，谋求长足发展形成连通国内外的可与外资巨头抗衡的强大竞争实体如何解决资金问题和找准市场定位成为一个关注问题。本文快递业发展的对策与措施。申通快递品牌初创1993年，公司致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的民营快递企业之一。2007年，申通快递有限公司（以下简称“申通快递”）正式成立，注册资本5000万，接替成立于1997年的上海盛彤实业有限公司作为申通快递网络总公司行使对整个网络的管理权，拥有注册商标“STO申通快递”，负责对申通快递网络加盟商的授权许可、经营指导、品牌管理等。2010年上半年，日均业务量140万票，下半年日均业务量180万票，最高峰达到260万票，全年业务总量6亿余票。全网络共有从业人员约10万人，2011年全年业务量将达到7.5亿票，年营业额预计为95亿元，力争达到100亿元，全网总投资额约10亿元，申通快递目前已成为国内快递网络最完整、规模最大的民营快递体系。 （1）企业价值观： 即通过快速把客户的快件传递为价值， 继而转化为企业的价值； 去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大化实现企业的上升空间； 最大化的为社会创造的价值， 企业也将最大化的得到的社会回报。 （2）质量方针： 快速、安全、准确、周到 ，客户的满意，申通的追求。 （3）服务理念： 申通快递，一如亲至，用心成就你我 （4）服务口号： 对客户满意的承诺，是申通坚定的信仰，以人为本是申通永远的准则，接受挑战是申通人必备的精神，团队精神是申通网络运行的保障，帮助别人就是帮助自己，是申通人的信条。 三、行为识别（Behavior Identity） 申通营销模式： （1）品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。（2）服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到。（3）信息管理统一： 各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。 申通快递主要提供跨区域快递业务，市场占有率超过百分之十，使公司成为国内快递行业的龙头企业之一。随着国内快递需求的多样化，公司紧贴市场，不断进行产品创新，继续提供传统快递服务的同时，也在积极开拓新兴业务，包括电子商务物流配送服务、第三方物流和仓储服务、代收货款业务、贵重物品通道服务等，目前已经成为国内最重要的电子商务物流供应商。 在未来，公司将继续致力于民族品牌的建设和发展，不断完善终端网络、中转运输网络和信息网络三网一体的立体运行体系，立足传统快递业务，全面进入电子商务物流及3PL物流领域，以专业的服务和严格的质量管理来推动中国物流和快递行业的发展，成为对国民经济和人们生活最具影响力的企业之一。 四、视觉识别（Visual Identity） （1）公司LOGO 申通快递logo采用的是英文字母加汉字的形式，最出彩的是身体sto字母下面的建东，象征着高速的快递。申通快递logo整体采用黄色的红色的渐变，整体效果明快鲜明。 五、结论 物流作为一种新兴的产业，伴随着我国国民经济的快速起飞，呈现了快速发展的势头，一些物流机构，在近两年来如雨后春笋般在中国大地建立。普遍认为：物流产业是中国的朝阳产业，具有很大的发展空间和生命力。因此，普遍看好物流业的发展。根据我国加入世贸组织的规定，2005年12月11日，我国服务领域将对外全面放开，国内快递、物流产业将面对更加激烈的竞争局面。在这种情况下，必须加快发展，壮大自己，敢于面对竞争，进一步提高竞争力。为了加快发展，进一步提高竞争力，战略发展组织架构市场和产品开发品牌管理等方面加大创新力度，打造强势民航快递品牌，直面国内、国际竞争，向着建设国内一流和国际大型快递、物流专业公司迈进。