第五章 秘书的社会生活与人际关系.pptVIP

第五章秘书的社会生活与人际关系 人际关系（relationships） 行为科学 指的是在人群关系学说的基础上形成的管理科学中的一门学科，又称组织行为学。 影响人际关系的主要因素 距离远近 交往频率 态度相似性 需要的互补性 特殊情景 中介因素 人际关系的主要障碍 心理障碍 语言障碍 地位障碍 物理障碍 职场经验总结 1.了解上司，包括其背景，习惯，目标，核心价值观。可以通过向老同事打听，自己的敏锐观察。 2.急上司之所急，想上司之所想。 3.让上司觉得不能缺少你，善于替老板补台。 4.用老板喜欢的方式报告。 5.节省上司的时间。 6.及时报告，提供信息和情报。 7.千万别惹上司生气，用提问的方式表异议。 8.解决好自己分内的工作。 9.给上司惊喜。 第一章 独具慧眼——认识你的领导  　　优柔寡断的领导 　　刚愎自用的领导 　　阴险狡诈的领导 　　脾气暴躁的领导 　　过于苛求的领导 　　骄傲自大的领导 　　事必躬亲的领导 　　口头说教的领导 　　逃避责任的领导 　　雷厉风行的领导 　　嫉贤妒能的领导 第二章 妙语连珠——和领导说话的技巧  　　谨慎小心，不要无所顾忌 　　气氛和谐，需要平静气氛 　　主动积极，不要自我托大 　　寻找兴趣，谈领导的话题 　　避免误区，套近乎要注意 　　坦诚面对，对领导要诚实 　　留个台阶，不要把话说绝 　　面对错误，认错也要技巧 　　学会倾听，做领导的听众 　　言语得体，不要没话找话 　　掌握场合，谈适合的话题 第三章 得心应手——施展你应酬的资本 投其所好，了解领导的好恶 　　旁敲侧击，领导也要暗示 　　知己知彼，了解领导的作风 　　察言观色，了解领导的需求 　　举重若轻，切不可操之过急 　　分清主次，要让领导做主角 　　雪中送炭，化解领导的尴尬 　　换位思考，体谅领导的难处 　　背后夸奖，给你增加印象分 第四章 任劳任怨——工作上绝不含糊  　　发挥能力，赢得领导的认可 　　努力适应，要符合工作方式 　　保持淡定，能让你无往不利 　　眼观六路，勤奋总不是坏事 　　耳听八方，明白领导的暗示 　　忍耐笃定，忍受领导的怒火 　　安分守?，不做过分的事情 　　大隐于市，不要做出头之鸟 　　含冤受辱，不必要急于解释 　　少说多做，要小心祸从口出 　　出现失误，积极补救不慌乱 　　工作态度，符合领导的意愿 　　适当出手，要给领导争面子 第五章 若即若离——保持好与领导的关系  　　过冬刺猬，不可远也不可近 　　同林之鸟，让领导离不开你 　　狐假虎威，最要不得的错误 　　化解尴尬，让领导赏识你 　　谨言慎行，不和领导有矛盾 　　避重就轻，关心领导的技巧 　　忠心而侍，拥戴你的领导 　　公?分明，区分生活和工作 　　自我剖析，了解领导的看法 　　严于律己，不谈论领导隐私 第六章 鞠躬尽瘁——清楚自己的责任和义务  　　勇于承担，不要推卸自己的责任 　　团队责任，有时候自己可以担负 　　不要抱怨，能让领导更加信任你 　　不要逃避，勇于担负别人的责任 　　自我责任，不要让领导帮你负担 　　责无旁贷，面对领导给你的任务 　　自我批评，才能不断取得进步 　　不离不弃，犯了错误有责任补救 　　大而化之，有责任监督领导错误 第七章 主文谲谏——劝谏领导也要得法  　　谨慎发言，领导的错误小心纠正 　　观点明确，提意见不要过于拖沓 　　深思熟虑，给领导的建议要成熟 　　迂回渗透，领导的错误需要暗示 　　晓之以理，让领导自我做出改变 　　动之以情，让领导乐于接受批评 　　维护权威，不要让领导没有后路 　　先扬后抑，首先肯定领导的成绩 　　言之有物，不要夸夸其谈 第八章 敬而远之——与领导相处把握好分寸  　　适当安慰，不要让领导感到不适 　　适度恭维，会让领导不至于反感 　　适当示弱，不成为众矢之的 　　适当强硬，让领导信任你 　　适度出错，可以保全自己 　　适当关心，让领导从心里相信你 　　适当幽默，让你的领导更高兴 　　控制情绪，别在领导面前发脾气 第九章 坚持原则——拒绝领导有艺术  　　注意用词，不用太多否定字眼 　　暗示为主，别让你的领导难堪 　　不要撒谎，让领导更加信任你 　　博得同情，弱者更能得到宽恕 　　理由充分，不要牵强附会 　　给足面子，照顾好领导的情绪 　　透露实情，委婉拒绝你的领导 　　曲线救国，可借他人之口拒绝 这天早晨上班，平时和蔼可亲的老总眉头紧锁，一言不发地进了自己的办公室，我跟他打招呼“早上好！”他爱理不理。这时候我该怎么办？ 处理方式 1.让老总