某别墅物业管理代管服务方案(38页).docVIP

别墅 物业管理代管服务方案 精诚服务 精彩生活 管理有限公司 2005年11月 目 录 前言 ……………………………………………………………2 顾问服务方式概述……………………………………3 顾问期限及工作安排 …………………………………5 顾问工作职责…………………………………………7 顾问服务范围及工作内容……………………………8 顾问服务目标承诺……………………………………21 顾问服务设想 ………………………………………24 人员培训计划…………………………………………28 顾问费用………………………………………………31 附件一：顾问团介绍……………………………………32 前 言 顾问服务方式概述 一、为保证**别墅有一个高起点的物业管理水平及服务质量，****投资有限公司（以下简称“发展商”）拟聘请深圳市**物业管理有限公司作为本项目物业管理工作的顾问商（以下简称“顾问商”）。顾问商将指导发展商成立的物业管理公司（以下简称“管理商”）负责**别墅的物业管理工作的具体实施运作，以便利用顾问商在人力资源、管理经验、管理模式、管理制度等诸方面的优势提供高品质的物业顾问服务。 二、双方合作关系确定后，顾问商将会把**别墅的物业管理工作列入顾问商相应的策划、考核、检查、评比序列之中。顾问商将 组建顾问团 及 委派驻场顾问，根据项目的具体情况，负责跟踪其对外租售、竣工验收、投入使用以及日后的物业管理工作；指导管理商制订全套管理方案、程序文件、管理制度、服务质量标准等，并督促其有效运行。按照双方约定的顾问服务内容为管理商提供全方位、全过程、专业化的顾问服务。 三、为保证管理目标的实现及更有力地推行**物业管理模式，顾问商将于**别墅一期物业入伙之日前三个月派驻2名 物业管理资深人士分别担任 驻场经理 和 安保主管/机电主管，作为管理商管理的实体核心。并辅之以 顾问团 以及**物业公司各专业部门、专业公司的技术支持，结合**别墅一期管理工作的实际需要定期赴现场进行考察指导，根据项目现场发现的问题及时和有针对性的提出整改建议与整改措施。在驻场人员与顾问团二者的共同努力下，为管理商日后的管理工作打下良好的基础。 四、顾问商提供顾问服务的目的在于为管理商培养一支高水准、高素质的管理队伍，同时顾问商优良的品牌效应也会促进**别墅的租售工作。在顾问期限内，顾问商允许发展商就该项目在对外宣传推广中使用“**物业顾问”等文字。 顾问服务方式示意图： 第二章 顾问期限及工作安排 一、顾问期限 顾问期分为 前期介入、实操指导、服务质量跟踪 三个阶段。 前期介入阶段 为合作双方签约之日起至**别墅一期物业入伙之日（发展商书面通知业主入住的日期）前三个月； 实操指导阶段 自**别墅一期物业入伙之日前三个月起计，为期12个月； 服务质量跟踪阶段 为实操指导阶段结束后3个月。 二、顾问工作安排 工作阶段 人员构成 工作方式 现场工作安排 前期介入 顾问团 3-5人 定期赴现场考察指导 赴现场工作2次，每次3-4个工作日。考察时间拟安排在签约后两周内和工程交接验收阶段 实操指导 （12个月） 顾问团 3-5人 定期赴现场考察指导 赴现场工作1次，每次3-4个工作日 驻场人员 2人 常驻现场作日常指导 本阶段内常驻现场实地工作 服务质量跟踪（3个月） 顾问团 3-5人 定期赴现场考评指导 本阶段末赴现场工作1次，2-4个工作日 说明： 1、除上表中所列顾问团定期赴现场考察的安排之外，在顾问期内，顾问商还可应发展商及管理商的要求，结合顾问服务的实际需要，不定期派顾问团人员到项目现场进行实地工作指导，并对管理商进行相应的指导、考核与评价。顾问团不定期赴现场的费用另计，收费标准为人民币6000.00元/次。 2、顾问团赴现场考察的时间应根据项目的实际情况科学合理的安排，我们提出以下各个阶段顾问团赴现场的时间供参考： 前期介入阶段： 设施、设备、材料集中选型阶段 工程交接验收阶段 实操指导阶段： 入伙后正常管理期间 服务质量跟踪阶段： 本阶段末 3、顾问团人员由质量管理、机电设备、土建、空调、消防、电梯、楼宇智能化、园艺绿化、酒店管理等物业管理涉及的各专业资深管理人仕组成，根据各个阶段的工作需要予以选派。在顾问期限内，顾问团除完成上表中提及的现场工作外，还将全程跟踪项目的竣工验收、投入使用及日后的物业管理工作，随时提供相应的咨询指导，并可长期为该项目服务。 第三章 顾问工作职责 一、驻场顾问工作职责 1、全面考察项目，熟悉物业所在地的物业管理法规、人文环境等，并将这些信息传递给顾问团； 2、将顾问团针对本项目制定的物业管理具体计划付诸实施； 3、将项目物业管理计划推行过程中遇到的情况、问题和执行进度及时反馈给顾问