专业技术人员沟通简要.docVIP

第一章专业技术人员沟通概述 第一节 沟通的含义和特征 沟通含义：交流说、媒介说、分享说、专业说 沟通特征：目的性，选择性，双向性，互动性 沟通的过程和要素 沟通过程：图P3 沟通要素：信息，发送者，编码，信息传递，接受者，译码，理解，反馈，噪声 沟通的类型和方法 沟通类型：一：正式和非正式沟通 二：直接和间接沟通 三：语言和非语言沟通 四：单向和双向沟通 沟通方法：当面沟通，电话沟通，会议沟通，公文沟通，网路沟通 沟通的意义和原则 沟通意义：是人类社会交往的重要手段 是组织系统存在和发展的前提 是科学决策、正确实施决策的基础 是提升组织整体领导水平的重要途径 沟通原则：合作原则，针对原则，及时原则，择机原则 专业技术人员沟通的主要障碍 一：发送者的障碍：语言，文化，心理，态度 二：接收者的障碍：兴趣，方式，情绪 三：信息本身障碍：认知性信息障碍，情感性信息障碍 四：传递渠道障碍：距离障碍，噪音障碍，层级障碍 第二章专业技术人员沟通能力的培养 第一节 沟通能力的特点：综合性，动态性，实践性 沟通能力的作用 一：沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁 二：沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段 三：沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 沟通能力的培养 一：培养高尚道德的品质 1、继承中华民族的传统美德 2、发扬我党的革命道德传统 3、借鉴国外的优秀道德思想 二：增强自身的文化底蕴 1、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 2、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 三：锤炼健康的心理素质 1、胸襟开阔，气度博大的心理素质 2、百折不挠，临危不惧的心理素质 四：训练创新的思维能力 1、打破思维定式 2、培养创新新思维 五：掌握有效沟通的技巧 第三章专业技术人员在工作中的沟通 第一节 专业技术人员如何与上级沟通 一：与上级沟通的重要性 缺少沟通容易出现问题 良好的沟通有助于工作进展 二：怎样得到上级的赏识 关键时刻挺身而出 勇于为上级作牺牲 为上级出谋划策：提意见时注意几个方面：1、正面阐发自己的观点2、注意维护上级的尊严3、要让自己的想法变成上级的 三：如何巧妙的拒绝上级 不懂拒绝就会害自己 不懂拒绝就会出麻烦 如何巧妙反驳上级：1、以委婉的方式表达自己的立场2、借助他人的力量 四：如何防止和克服“越位” 决策越位 表态越位 干工作越位 答复问题越位 某些场合越位 专业技术人员如何与下级沟通 一：与下级进行沟通的必要性 二：与下级沟通的技巧 1、让下级知道你关心他们 2、“我唯一可依靠的财产就是―你们 3、宽容大度、虚怀若谷 4、诚心接受下级的意见 三：学会调节下级之间的矛盾 不偏不倚 折中调和 “冷处理”与“调离” 专业技术人员如何与同事沟通 一：同事之间相处时，不要显示出太强的优越感 二：与同事沟通时，要注意为别人保全面子 三：同事丽的之间的沟通,朴实的行动比华言语更有效 四学会与同事进行友好合作 第四章专业技术人员的跨文化沟通 第一节 文化的多样性 一：语言和非语言因素对沟通的影响 二：信仰与行为习惯对沟通的影响 专业技术人员如何与不同国家的人沟通 美国，法国，英国，德国，北欧，日本，阿拉伯 第五章专业技术人员领导协调能力 第一节 专业技术人员领导与协调的关系 一：领导概念及其核心特征 二：领导协调的定义及内涵 三：领导与协调的关系 领导协调时领导的一项基本职能 领导协调是减少内耗和浪费、降低领导成本的桥梁和纽带 纽带协调是增进组织和人员团结统一、实现有效纽带的重要手段 专业技术人员领导协调能力的丰富内涵 一：领导协调能力及其特点 1、内容的综合性 2、组合的差异性 3、获得的非遗传性 4、发展的渐进性 5、本质上的创造性 6、表现的机遇性 二：领导协调能力的作用及意义 1、领导协调能力是顺利完成领导协调活动的主观条件 2、领导协调能力是领导者必须具备的能力 三：领导协调能力的构成 1、对不协调状态的认知能力：敏感性，深入性，全面性，准确性 2、统筹调节的能力：统观全局的能力，驾驭全局的能力，协调全局的能力 3、平衡关系的能力：平衡这种力之间关系的能力，平衡与各下属之间关系的能力，平衡各种利益关系的能力 4、处理冲突的能力：除了自己与他人的冲突，处理下属相互间冲突的能力 5、沟通信息的能力：建立和运用正式沟通系统的能力，限制、利用和消除非正式沟通的能力，表达能力和接受能力，消除沟通障碍的能力 专业技术人员领导者素质和协调能力的自测 一：领导者素质测评及其意义 二：领导者素质综合测评的方法与技术： 1、测量的方法与技术：人格测验，智力测验，能力倾向测验，气