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高绩效竞争优势 文／许水龙 市场竞争的本质在于比竞争对手获得更大的竞争优势。基 一、基于资源和能力的竞争力理论 于资源和能力的竞争力理论指出了持续的竞争优势来源于企业 拥有的独特资源和能力。但是，独特的资源和能力是否一定能产 的研究，但资源基础观(RBV)一般认为由Edit}l 生竞争优势?显然是另一个问题。顾客价值理论从顾客视角揭示 年正式提出，他揭示了企业的异质性并提出独特的资产和能力 了企业间竞争以及竞争优势的本质，为企业核心能力的培育以 是企业提升竞争力、获得超常利润的重要因素。进一步，w唧e卜 及谋求竞争优势指明了方向和战略路径。顾客价值的动态性也 指明了持续竞争优势的基本来源。 “半永久性系缚于企业的各种有形和无形资产，包括商标、内部 心理上会引发一系列疾病和问题，在工 趋势以及消费者对企业生产、经营、管 化并以自己的行为反作用于社区，从而 作上不能很好地发挥主观能动性，在人 理、产品等方面的意见和要求，为消费者 使企业被社区公众接受、爱戴，并融为社 际交往方面也会出现一些交往障碍，这 提供及时、优质、独特的产品或服务。再 区一员。首先，要加强企业与社区间的沟 无疑会导致企业的不和谐。因此，企业要 次，改进和完善企业售前、售中、售后服 通，促进相互理解、相互信任。其次，企业 高度关注企业中的每个员工，通过人力 务体系。最后，要认真对待、妥善处理消 要像保护自己的家园一样爱护社区，拿 资源的和谐管理，实现员工自身的和谐， 费投诉、质问、批评和纠纷，取信于消费 出适当的人力、物力促进社区建设，在安 化解和疏通矛盾，释放和排解压力，从而 者。 全生产、环境卫生、生态保护、社会秩序、 使每位员工以良好的心态积极投身到正 2．企业与政府。和谐的企业与政府间 公共设施、社区活动等方面发挥中坚作 常的工作和生活中去。 的关系有助于企业持续发展和目标的实 用，担负起自己应尽的社会责任，做一个 二、构建企业外部和谐环境 现。一方面，企业要认真学习、理解、贯彻 “合格公民”。 I．企业与消费者。市场经济条件下， 政府的方针政策、法律法规，保证企业一 总之，随着社会主义市场经济建立 企业与消费者的关系是“唇齿相依”的 切活动都在政策法律许可范围内进行。 与完善，构建和谐企业应该成为每个企 关系。没有了消费者，企业就失去了生存 另一方面，积极向政府部门反映经济生 业的目标与追求。企业只有坚持以人为 的基础。建立和维护和谐的企业与消费 活中的实际情况与要求，主动提出政策 本，建设和谐企业文化，建立和谐劳资关 者关系，是构建和谐企业的关键。首先， 建议或方案，供政府决策参考，提高政府 系，促进员工自身和谐，坚持科学发展， 要牢固树立消费者导向观念，在经营决 行为的合理性和有效性。 与消费者、政府、社区建立互信互利、协 策中，充分考虑消费者需要，在经营管理 3．企业与社区。建立并维护和谐的企 作共赢的和谐关系，才能实现企业内部 中处处为消费者着想，只有这样才能赢 业与社区的关系是保证企业顺利运转的 和谐和外部和谐，作为“社会公民”，承 得消费者的信任和支持。其次，要做好市 关键。企业社区化是建立并维护和谐关 担起构建社会主义和谐社会的相应责 场的调查和预测，了解消费者需求变化 系的根本方法，即通过接受、吸取社区文 任。 (作者单位：南通市广播电视大学)