六西格玛管理在物流企业中应用研究.pdf

中文摘要 摘要 改善物流质量是物流管理的目标之一。提高物流质量管理水平不仅可以降低 物流成本，更重要的是可以为企业赢得更多的客户。利用先进的质量管理方法和 手段，提高服务质量、改善工作流程、降低质量成本，从而提高企业核心竞争力， 已成为我国物流企业面临的重大问题。 六西格玛管理作为一种先进、科学、系统的质量管理理论和实践方法，是一 种能够严格、集中和高效地提高企业产品质量和改善企业流程管理的实施原则和 技术。六西格玛管理在国外服务业中的成功实施，为我国物流企业提高质量管理 水平提供了新思路。从这个思路出发，本文将六西格玛管理方法引入物流质量管 理领域，并对其在物流企业中的具体应用进行了研究。 本文以六西格玛管理的核心理念为切入点，并结合物流质量的特点作了以下 几方面的研究工作：首先，通过对物流质量特点的分析，提出了物流企业实施六 西格玛管理的方法，并确定了物流企业实施六西格玛管理的整体框架；其次，研 究了适合物流企业实施六西格玛管理的组织体系和项目管理方法；再次，根据物 流企业收集到的数据特点，对六西格玛管理工具及技术在物流质量改善中的应用 进行了深入研究；最后，对六西格玛管理法在物流企业中的应用进行了实证研究， 证明本文提出的方法、工具和技术是正确有效的。 关键词 ：六西格玛、质量管理、物流企业、DMAIC 、过程能力 II 万方数据 英文摘要 Study of Six Sigma Management Applied to Logistics Enterprises Abstract The improvement of the logistics quality is one of the targets of the logistics management. Improving of the logistics quality management level can lower the logistics cost and win more customers for the enterprises. It is an issue concerning survival of the logistics enterprises in the world market to properly utilize the advanced systematic quality management method to improve the service quality and the operating process, reduce the quality cost and enable the company most competitive. As an advanced, scientific and systematic quality management theory and practical method, Six Sigma management is the principle and technique that can rigorously and effectively upgrade the produce qu